Het belang van het trainen van medewerkers
Het opleiden van medewerkers is een cruciaal onderdeel van de employee journey. Het is een uitstekende gelegenheid voor medewerkers om hun kennis te vergroten en hun vaardigheden te ontwikkelen.
Goed presterende bedrijven erkennen het belang van hun human capital en de noodzaak om hen constant te voorzien van een omgeving waarin zij hun vaardigheden kunnen verbeteren. Helaas onderschatten leidinggevenden vaak het belang van het opleiden van hun medewerkers en zijn ze te optimistisch over de kwaliteit van opleidingen die ze nu aanbieden.
Het opleiden van medewerkers is een continu proces, dat dus verder reikt dan alleen het onboarding proces.
In dit artikel deel ik de voordelen van personeelstraining en een lijst met redenen waarom e-learning de beste oplossing is voor frontline medewerkers.
Voordelen van training en ontwikkeling van medewerkers
Het belangrijkste voordeel voor het stimuleren van de ontwikkeling van medewerkers is het creëren van een efficiënter, concurrerender en meer betrokken personeelsbestand. Desalniettemin zijn de voordelen van opleiding en ontwikkeling van medewerkers grenzeloos en niet beperkt tot medewerkers. Organisaties kunnen veel voordelen halen uit effectieve trainingsprogramma’s voor medewerkers. Een paar hiervan zijn:
- Hogere productiviteit.
Bedrijven met zeer betrokken medewerkers zien een 41% lager ziekteverzuim en een 17% hogere productiviteit.
- Verbeterde veiligheid op de werkvloer.
Door ervoor te zorgen dat alle medewerkers goed zijn opgeleid, worden gevaren voorkomen en creëer je een gezonde en veilige werkomgeving.
- Lagere kosten en minder gebruik van middelen.
Het geven van training aan al het frontline personeel resulteert in meer zelfredzaamheid op de werkvloer en daarbij het minimaliseren van de behoefte aan supervisie. Alle medewerkers zijn goed op de hoogte van hun taken en verantwoordelijkheden en managers zich richten op andere initiatieven.
- Hogere betrokkenheid en motivatie onder medewerkers.
Training helpt medewerkers bij hun professionele ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden. Bovendien is volgens onderzoek van IBM 42% van de nieuwe medewerkers meer geneigd om te blijven als ze de juiste training krijgen, wat resulteert in een lager personeelsverloop.
- Betere klanttevredenheid.
Het hebben van geschoold personeel opent de deur naar een betere klanttevredenheid. Frontline medewerkers die alles weten over jouw product of dienst, kunnen de klanten logsicherwijs beter bedienen.
- Vergroot je concurrentievoordeel.
Met een toenemend aantal online concurrentie worden klantgerichte verkoop- en servicerollen steeds belangrijker om onvergetelijke klantervaringen te bieden en merkdifferentiatie tot stand te brengen. Op basis van de resultaten van een recent onderzoek heeft 61% van de klanten wereldwijd hun relatie met een merk stopgezet vanwege een slechte klantenservice. Door frontline medewerkers te trainen en daarbij hun soft skills te ontwikkelen, kun je ervoor zorgen dat ze de klant de best mogelijke service kunnen bieden.
- Hogere ROI.
Volgens de Association for Talent Development zien organisaties die investeren in de ontwikkeling van medewerkers een hogere omzet per medewerker van 218%.
Waarom e-learning een populaire oplossing is voor frontline medewerkers
E-learning is een trainingsmethode waarbij de gebruiker de mogelijkheid krijgt om een educatieve cursus in een online omgeving te volgen.
In vergelijking met traditionele trainingen is het belangrijkste voordeel van e-learning dat het altijd en overal toegankelijk is voor de leerling. Hierdoor kunnen medewerkers op afstand en op verschillende locaties tegelijk worden getraind. Een ander groot voordeel van e-learning is dat het zeer kosten- en tijdsefficiënt.
Bij het opzetten van een succesvol e-learningprogramma is het belangrijk dat je om te beginnen binnen je organisatie voldoende draagvlak creëert. Volg de onderstaande tips om te zorgen dat jouw e-learningprogramma succesvol wordt.
10 dingen om te overwegen bij het ontwikkelen van jouw e-learning programma
1. Train het hele team
Als je ooit in een restaurant om voedselallergieën hebt gevraagd en de ober in paniek naar de keuken hebt zien rennen, weet je waar we het over hebben. Trainingen moeten niet beperkt blijven tot slechts een deel van jouw personeelsbestand. Zorg ervoor dat, in dit voorbeeld, zowel het keukenpersoneel als het bedienend personeel alles weet over allergieën en wat er binnen jullie menu mogelijk is.
2. Gerichte training
Om een levendige digitale leeromgeving voor jouw medewerkers te creëren, moet je hen training op maat bieden, voor de juiste vaardigheden, op het juiste moment en voor de juiste rol. Door gerichte training kun je medewerkers heel specifiek trainen, zodat zij hun rol optimaal kunnen uitvoeren.
Tip: Begin met het opzetten van organisatie- en community groepen op jouw platform, en creëer vervolgens e-learnings of microlearnings voor specifieke communities. Bijvoorbeeld Cashflow-training voor caissières en winkelmanagers.
3. Houd de e-learnings up-to-date.
Training is een continu proces dat niet beperkt mag blijven tot onboarding training. Door actief en constant training aan te bieden, kunnen medewerkers gelijke tred houden met de ontwikkeling en innovaties van jouw organisatie. Profiteer van de nieuwste technologieën om je trainingsprogramma up-to-date te houden. Met de juiste tools kan het maken van e-learning– en microlearning-materiaal super makkelijk en leuk zijn.
4. Mobiel e-learning
Nieuwe generaties frontline medewerkers willen just-in-time-training beschikbaar hebben op hun mobiele apparaten. Frontline medewerkers zitten op werkdagen niet achter een bureau zitten en beschikken niet over zakelijke laptops. Wat ze wel hebben, is een mobiele telefoon, die altijd binnen handbereik is. Gebruik dit in jouw voordeel!
5. Gebruik meerdere content formaten.
Verschillende mensen leren en absorberen informatie op een andere manier. Om mensen geboeid en geïnteresseerd te krijgen in jouw trainingen is het goed om gebruik te maken van een goede content mix. Denk aan het opnemen van video’s, presentaties, quizzen, audio en enquêtes in de e-learnings.
Tip: Let the camera roll! Videocontent is het meest efficiënte formaat voor productlanceringen, technische uitleg en het verbeteren van vaardigheden op het gebied van customer service. Heb je ooit gehoord van whiteboard-animatie? Probeer het eens!
6. Betrek je medewerkers
Om een sterke leercultuur op te bouwen, moet je een interactieve en op samenwerking gerichte aanpak hebben. Kies voor oplossingen waarbij je gebruikersrechten kunt toevoegen en wijzigen, zodat je niet de enige bent die e-learnings kan maken. Hoe meer mensen gebruikmaken van e-learnings voor het trainen van hun team, hoe meer draagvlak je creëert.
7. Meet de effectiviteit
Traditionele trainingsmethoden zijn vaak moeilijk te meten. Met e-learnings kun je de effectiviteit van trainingen snel evalueren en eventuele inzichten of feedback bij de volgende training direct toepassen.
8. Sluit face-to-face leren niet uit.
Houd er rekening mee dat e-learning geen vervanging is voor training op de werkplek, maar deze verrijkt en faciliteert. Door de juiste balans tussen beide te vinden, kunnen medewerkers in hun eigen tempo meer zelfvertrouwen en vaardigheden opdoen.
Valse mythe: het is niet waar dat je geen soft skills kunt aanleren via e-learning. Werkgevers moeten medewerkers aanmoedigen om klantenservice-training te volgen. Probeer realistische scenario’s te introduceren die specifiek zijn voor uw organisatie om het perspectief te veranderen en attitudes te veranderen.
9. Kies het juiste e-learning platform.
Bij het kiezen van het juiste e-learning platform, is het belangrijk om goed te kijken naar de structuur en cultuur van jouw organisatie. Als je bijvoorbeeld veel frontline medewerkers in dienst hebt, is het bieden van een mobielvriendelijke oplossing een must.
10. Integreer met de gehele digitale employee experience
Integreer jouw e-learning module in een digitaal Employee Experience Platform zodat jouw frontline medewerkers maar één digitale omgeving hebben waarin hun hele employee experience samenkomt. Naast e-learning kunnen ze gebruik maken van de andere oplossingen van een Employee Experience Platform, zoals onboarding, interne communicatie en medewerkersenquêtes.
Oneteam biedt een alles in één oplossing voor het bereiken, trainen en betrekken van frontline medewerkers. Oneteam bestaat uit oplossingen voor interne communicatie, onboarding, e-learning en enquêtes. Daarnaast kun je het platform eenvoudig integreren met bestaande hr- en wfm-systemen. Ga direct aan de slag en probeer het platform nu gratis.
{{CHECKLIST_EX_CANVAS_NL="/components"}}
