Als HR-, Operations- of Interne Communicatieprofessional wil je natuurlijk dat al jouw medewerkers succesvol zijn en hun volledige potentieel bereiken. Om dit te doen, moet je ervoor zorgen dat ze gemotiveerd zijn, zich betrokken voelen bij de organisatie en hun best doen om de bedrijfsdoelstellingen te helpen behalen. Dit is makkelijker gezegd dan gedaan, zeker bij organisaties met veel non-desk medewerkers.
Zo’n 80% van de werkenden behoort tot deze deskless workforce. Deze groep medewerkers is vaak lastig te bereiken, want ze zitten niet achter een computer, hebben geen zakelijk e-mailadres en werken vaak verspreid over verschillende locaties.
Medewerkers die je niet kunt bereiken, kun je ook moeilijk betrekken bij je organisatie en motiveren om als één team samen te werken. In veel branches, zoals in de retail en hospitality, is daarnaast een groot deel van de non-desk medewerkers Gen Z of Millennial. Deze jongere generatie medewerker hecht veel waarde aan ervaringen die hen helpen zichzelf te ontwikkelen, zoals het volgen van een goede onboarding en trainingen op werk.
Om je te helpen binnen jouw organisatie draagvlak te creëren en van employee experience een belangrijk onderdeel te maken van de bedrijfsstrategie, deel ik hieronder 6 redenen om vandaag nog te investeren in de employee experience van jouw medewerkers.
Waarom moet je investeren in Employee Experience?
1. Hogere betrokkenheid
Het voelt een beetje als een open deur intrappen, maar het hebben van succesvolle medewerkers begint bij de betrokkenheid. Bij betrokken medewerkers is het zelfs 87% minder waarschijnlijk dat ze vertrekken.
{{CHECKLIST_EX_CANVAS_NL="/components"}}
2. Hogere productiviteit en operational excellence
Employee experience heeft grote invloed op de productiviteit en operational excellence van een organisatie. Het is dan ook niet gek dat betrokken medewerkers positieve invloed uitoefenen op de productiviteit en het financiële succes van jouw business. Organisaties met betrokken medewerkers zijn over het algemeen 21% meer winstgevend dan organisaties met een lage medewerkersbetrokkenheid.
3. Meer innovatie en creativiteit
Door je medewerkers een platform te bieden, kun je ervoor zorgen dat medewerkers van verschillende filialen en groepen kennis met elkaar delen. Ook kun je gebruik maken van mogelijkheden als pulse surveys waarbij je waardevolle inzichten krijgt in verbeterpunten binnen de organisatie. Vraag eens aan je hele team of ze ideeën hebben voor het verbeteren van een loyaliteitsprogramma van jouw hotel- of retailorganisatie. Grote kans dat daar creatieve ideeën uitkomen!
4. Hogere klanttevredenheid
Medewerkers die een goede onboarding krijgen kunnen snel en autonoom aan de slag. Een goede onboarding verkort de inwerktijd en door na de onboarding on-the-job trainingen aan te bieden verbeter je de ontwikkeling en kennis binnen je organisatie. Hiermee houd je jouw team gemotiveerd en tevreden. Oftewel: happy employees make happy customers!
5. Minder ziekteverzuim
Als je je medewerkers betrekt bij jouw organisatie, is de kans ook kleiner dat ze ziek thuisblijven. Een slechte medewerkersbetrokkenheid kost een bedrijf gemiddeld zelfs 7 dagen per medewerker per jaar. Je hoeft geen wiskundig wonder te zijn om in te zien dat dat nogal in de kosten kan lopen. Stel dat je een organisatie hebt met 1000 medewerkers. 1000 x 7 = 7000 dagen per jaar aan ziekteverzuim omdat je medewerkers zich niet betrokken voelen.
6. Lagere recruitmentkosten
Tevreden en betrokken medewerkers dragen bij aan een positieve reputatie van jouw organisatie. Zij zullen jouw organisatie eerder aanbevelen bij anderen, wat je uiteraard een hoop recruitmentkosten scheelt. Daarnaast zullen ze natuurlijk alleen mensen aanbevelen waarvan ze graag willen dat diegene bij hen komt werken en waarvan ze denken dat er een perfecte match is met de cultuur van jouw organisatie. Door een leuke incentive (bv. een dinerbon of hotelovernachting) aan te bieden aan medewerkers die iemand succesvol aanbevelen, zorg je er ook nog eens voor dat ze extra gemotiveerd op zoek gaan naar de beste mensen in hun netwerk. Dat is nog eens een win-winsituatie!
Één platform voor de hele digitale employee experience
Voor het succes van jouw organisatie is een goede employee experience dus een absolute must. Om je medewerkers een goede ervaring te bieden en zo succesvol mogelijk te maken is het van belang dat je als organisatie investeert in goede interne communicatie, onboarding en training.
De juiste tools om non-desk medewerkers te bereiken, betrekken en trainen ontbreken echter vaak. Zo gebruiken organisaties nog vaak privé-communicatiemiddelen, zoals WhatsApp en Facebook. Of ouderwetse middelen zoals intranet, nieuwsbrieven of memo’s op prikborden. Deze middelen zijn niet geschikt om non-desk medewerkers optimaal te bereiken.
De oplossing hiervoor is een Employee Experience Platform (EXP), dat alle onderdelen bevat van de digitale employee experience, zoals onboarding, interne communicatie, e-learning en pulse surveys. Verder koppelt een EXP bestaande back-office systemen zoals HR- en WFM- software voor het tonen van roosters en loonstroken. Zo hoeven je medewerkers slechts één platform te gebruiken.
En het belangrijkste van: alles draagt bij aan de ultieme ervaring voor jouw medewerkers.
