Motivatie op het werk is van groot belang. Het verhoogt niet alleen de productiviteit, maar ook de retentie. Maar in bepaalde bedrijfstakken kan deze motivatie moeilijker te vinden zijn dan in andere. In de detailhandel, bijvoorbeeld, lijken betere stimulansen nodig. Volgens onderzoek van Q&A Insights & Consultancy wil 68% van de werknemers niet in de detailhandel werken, waarbij 22% verveling en 12% lage lonen noemt.
Om non-desk medewerkers te motiveren om in de retail te gaan (en te blijven) werken, moeten organisaties de bereidheid tonen om goed werk te erkennen. Dit kan door middel van financiële prikkels of een andere vorm van beloning. Erkenning motiveert en betrekt medewerkers. Het zorgt ervoor dat ze zich gewaardeerd voelen. Voor mensen zonder bureau, die zich soms ver van de hiërarchie verwijderd voelen, is dit bijzonder belangrijk.
Waarom is erkenning van medewerkers belangrijk?
Wanneer retailmedewerkers iets bereiken, of het nu gaat om het leveren van eersteklas klantenservice of het boeken van indrukwekkende verkoopcijfers, zal het gevoel van persoonlijke prestatie hen zeker motiveren. Maar deze motivatie wordt aanzienlijk versterkt als ook anderen hun succes opmerken.
Erkenning van medewerkers kan het moreel en de prestaties aanzienlijk verbeteren. Het creëert ook een ondersteunende omgeving waarin medewerkers en management hun collega’s aanmoedigen om de best mogelijke medewerker te zijn. Erkenning kan vele vormen aannemen – het kan gewoon een waarderende opmerking zijn – maar het laat zien dat jouw bedrijf een bedrijf is waar medewerkers worden gewaardeerd. In de retail, waar het personeelsverloop bijzonder hoog is, kan deze waardering je helpen jouw meest getalenteerde werknemers te behouden.
{{CHECKLIST_INTERNAL_COMMS_NL="/components"}}
Wat drijft retailmedewerkers?
Het belang van non-desk medewerkers voor de wereldeconomie staat buiten kijf. Het merendeel van de bedrijven (88%) heeft op de een of andere manier een non-desk medewerker in dienst. Daarbinnen is ook de retail van essentieel belang, goed voor ongeveer 9% van het wereldwijde BBP.
En toch worden retailmedewerkers, ondanks hun belang, niet altijd op waarde geschat. In vergelijking met andere sectoren staat retail bij de onderste 38% wat betreft medewerkersbetrokkenheid. Maar om deze statistiek om te draaien, moeten retailers beter begrijpen wat retailmedewerkers drijft. Wat zijn hun motivaties en doelen?
Het Oneteam Magnet Framework voor het aantrekken en behouden van medewerkers vormt een goede leidraad voor het soort zaken dat retailmedewerkers drijft, waaronder:
- Verbinding met het team;
- Voordelen;
- Verbinding met het bedrijf;
- Ervaring van de werknemer;
- Balans tussen werk en privé.
Alle bovenstaande factoren en nog veel meer kunnen bedrijven leiden bij hun inspanningen om een werkomgeving te creëren die hun retailmedewerkers motiveert. Maar hoe kunnen organisaties deze bevorderen door middel van werknemerserkenning?
Soorten medewerkerserkenning: Van een shout-out op het sociale intranet tot tastbare beloningen
Er is geen juiste manier om jouw medewerkers in de retaill te motiveren en te belonen. Elk bedrijf en elke medewerkers is anders. Toch zijn hier enkele van de meest populaire vormen van medewerkerserkenning die vandaag de dag in de sector worden gebruikt:
1. Mondeling complimentje
Iets kleins als een “dank je wel” of “goed gedaan” kan genoeg zijn om jouw medewerkers in de retail te laten zien dat je hun werk waardeert. Of dit nu van managers of collega’s komt, in het openbaar of tijdens een privégesprek, het wordt waarschijnlijk gewaardeerd.
2. Schriftelijk complimentje
Een meer formele vorm van medewerkerserkenning, schriftelijke lof kan ook goed overkomen. Het creëert een blijvende registratie van de prestatie van een medewerker.
3. Privé erkenning
Soms stellen medewerkers het niet persé op prijs om in het zonnetje gezet te worden voor een goede daad. Bovendien hebben medewerkers in de retail misschien geen vaste werktijden waarop ze consequent met hun manager kunnen communiceren. In dat geval kan privé-erkenning een betere aanpak zijn. Een e-mailbericht zou kunnen werken, maar wanneer retailmedewerkers geen e-mailadres van het bedrijf hebben, zal een app voor medewerkersbetrokkenheid de truc doen.
4. Financiële beloningen
Geld is belangrijk. Voor medewerkers in de retail is het aanbieden van een eindejaarsbonus of een financiële beloning voor indrukwekkende verkoopcijfers een duidelijke boodschap dat hard werken wordt erkend en beloond.
5. Formeel stimuleringsprogramma
Hoewel informele, ad-hoc erkenning een geweldige manier is om jouw authenticiteit als bedrijf te tonen, kiezen sommige bedrijven ervoor om een formeel stimuleringsprogramma op te zetten om ervoor te zorgen dat ze nooit vergeten om goed werk te prijzen. Twee derde van de medewerkers is gemotiveerd om in hun huidige functie te blijven vanwege het bestaan van een erkenningsprogramma.
6. Awards voor medewerkers
Maandelijkse of jaarlijkse awards kunnen een beetje vriendelijke competitie toevoegen aan de werkplek. Je kunt jouw medewerkers zelfs laten stemmen voor deze prijzen, wat een peer-to-peer element toevoegt aan de erkenning die je geeft.
Hoe meet je het effect van medewerkerserkenning op prestaties en retentie?
Erkenning van het goede werk van jouw medewerkers in de retail is niet alleen belangrijk omdat het juist is. Het heeft ook een reëel effect op de prestaties en het behoud van personeel. Uit onderzoek blijkt bijvoorbeeld dat het personeelsverloop met maar liefst 31% kan dalen wanneer bedrijven een sterke cultuur van werknemerswaardering hebben in vergelijking met organisaties die dat niet hebben.
Maar om een erkenningsprogramma te implementeren (en het effect ervan te meten), moeten bedrijven de prestaties van hun medewerkers meten. Het bijhouden van verschillende prestatiecijfers, waaronder verkoopcijfers, feedback van klanten en ziekteverzuim, kan helpen bepalen wanneer een individu een schouderklopje verdient. Tegelijkertijd kunnen retentiecijfers retailers vertellen of hun erkenningsprogramma werkgevers betrokken houdt bij hun werk.
Een andere goede manier om jouw erkenningsprogramma te beoordelen zijn periodieke medewerkerstevredenheidsonderzoeken. Voelen jouw medewerkers zich gewaardeerd? Krijgen ze steun, begeleiding en waardering van hun managers? Een employee experience app kan een snelle en eenvoudige manier zijn voor non-desk medewerkers, zoals winkelpersoneel, om direct hun mening te geven over erkenning op de werkplek.
Hoe creëer je een cultuur van waardering?
Jouw retailmedewerkers motiveren is meer dan af en toe een beloning geven. Het creëren van een cultuur van waardering op de werkplek is de enige manier om ervoor te zorgen dat jouw medewerkers gemotiveerd zijn om bij elke dienst het beste van zichzelf te laten zien. Hier lees je hoe je dit in jouw organisatie kunt bereiken:
1. Denk goed na over beloningen
Persoonlijke beloningen worden eerder gewaardeerd. Heeft een winkelmanager medewerkers enthousiast horen praten over een pas geopend restaurant in de buurt? Zo ja, waarom neem je het team dan niet mee uit eten als onderdeel van een collectieve beloning? Betekenisvolle beloningen kunnen een echte impact hebben binnen een erkenningsprogramma.
2. Vier mijlpalen
Houd de komende mijlpalen bij, zoals het aantal dienstjaren, verkoopcijfers of de voltooiing van een e-learningmodule. Het vieren van mijlpalen laat zien dat je belangstelling heeft voor jouw medewerkers.
3. Maak peer-to-peer erkenning mogelijk
Waardering hoeft niet top-down te zijn. Het creëren van een cultuur van erkenning moet iedereen betrekken. Mobiele werkplek-apps kunnen collega’s helpen een snelle digitale high-five of positieve opmerking te geven, zelfs als ze in verschillende ploegendiensten werken.
4. Erken de kleine overwinningen
Grote successen zijn misschien het vieren waard, maar ook de kleine successen zijn belangrijk. Een cultuur van waardering betekent erkenning voor de retailmedewerkers die elke dag stilletjes topprestaties leveren, niet alleen voor degenen die baanbrekende successen boeken.
5. Gebruik een medewerkersapp
Een employee experience app zoals Oneteam kan bedrijven helpen een cultuur van waardering te creëren door te fungeren als een gecentraliseerd platform waar retailmedewerkers kunnen communiceren, leren en hun mening kunnen delen. Zonder een app kan het moeilijk zijn om erkenning te geven via een middel waar iedereen toegang toe heeft.
Word beloond voor erkenning
Volgens onderzoek van adviesbureau Gallup kan een cultuur van erkenning grote bedrijven jaarlijks tot 16,1 miljoen dollar aan omzetkosten besparen. Erkenning van medewerkers heeft aanzienlijke voordelen voor organisaties in termen van retentie en prestaties van werknemers. Vergeet dus niet om de liefde voor goed werk te delen. Met de medewerkersapp van Oneteam wordt dit ineens een stuk makkelijker.
