Het behoud van medewerkers in non-desk sectoren is erg lastig. Het verloop van medewerkers in de retail en horeca wordt de afgelopen jaren geschat tussen de 60 en 70 procent; ruim vier keer zo hoog als het gemiddelde verloop in alle andere branches.
De nieuwe generatie medewerkers stapt sneller op doordat ze nu veel meer opties hebben op de arbeidsmarkt. De ‘war for talent’ zal dus alleen maar toenemen en bedrijven die dit niet genoeg aandacht geven zullen deze strijd verliezen. De grote vraag is dus; hoe behoud je jonge medewerkers?
Wat is personeelsbehoud?
Personeelsbehoud is de inspanning die bedrijven leveren om hun huidige personeel te behouden en (op die manier) het personeelsverloop te beperken.
Het is gebaseerd op een combinatie van factoren, waaronder flexibele werkregelingen, voordelen, groei- en ontwikkelingsmogelijkheden, bedrijfscultuur en meer.
Het behouden van medewerkers is de kunst van het verdienen van langdurige betrokkenheid en loyaliteit van personeel en er hiermee voor te zorgen dat ze merkambassadeurs worden van je bedrijf.
Het laat zien hoe geweldig jouw organisatie is en waarom topmedewerkers ervoor kiezen om bij jou te blijven werken. De relatie tussen werknemer en werkgever vormt de kern van retentie. Dit vereist, net als alle andere relatievormen, constante aandacht, zorg en overweging.
Waarom is het behouden van personeel zo belangrijk?
Het behoud van medewerkers is van cruciaal belang voor de gezondheid en het succes van jouw bedrijf op de lange termijn. Een hoog personeelsverloop brengt daarnaast en hoop kosten met zich mee voor het opleiden en inwerken van nieuwe werkkrachten.
Omgekeerd zorgt het behouden van je beste medewerkers voor:
- Hogere klanttevredenheid;
- Tevreden en gelukkige collega’s;
- Het concurrerend en wendbaar blijven in de markt.
14 tips om medewerkers te behouden
Een manier om de retentiegraad van medewerkers te verbeteren, is door te investeren in een betere medewerkerservaring, oftewel Employee Experience.
Hoewel veel organisaties graag investeren in de klantervaring, wordt de medewerkerservaring vaak verwaarloosd. Desalniettemin zijn frontline medewerkers het gezicht van een organisatie.
Hier zijn 14 tips om de betrokkenheid van medewerkers te verbeteren én te voorkomen dat je medewerkers je organisatie verlaten.
1. Duidelijke, transparante en boeiende communicatie
Gebruik je interne communicatie verstandig. Wees eerlijk en duidelijk over je verwachtingen. Organiseer regelmatig groepsbijeenkomsten en praat met elke medewerker individueel.
Op die manier kunt je het hoogste niveau van transparantie bereiken, een goede teamspirit behouden en ervoor zorgen dat iedereen weet wat er verwacht wordt verwacht.
{{CHECKLIST_RETENTION_NL="/components"}}
2. Zorg ervoor dat een nieuwe werknemer zich vanaf dag één welkom voelt
Wist je dat 69% van de medewerkers minimaal drie jaar bij een bedrijf blijft als ze een gestructureerd onboarding programma hebben gevolgd?
Een derde van je medewerkers verlaat de organisatie binnen de eerste zes maanden. Deze periode is dus cruciaal voor je medewerkers. Zorg ervoor dat je je medewerkers vanaf het begin betrekt, regel alle praktische zaken voordat ze beginnen en geef ze geleidelijk alle informatie die ze nodig hebben.
Tip: ontwerp een buddyprogramma om ervoor te zorgen dat nieuwe medewerkers sociaal geïntegreerd worden.
3. Zorg voor opleiding en training
70% van de medewerkers met een hoog verlooprisico is van mening dat ze hun organisatie moeten verlaten om hun carrière vooruit te helpen. Leer je medewerkers kennen: wat zijn hun professionele ambities?
Misschien is het hun droom om manager te worden bij een van je winkels. Hoe kun je hen helpen die droom te realiseren? Als je hen helpt te slagen, zullen zij je helpen te slagen.
4. Bied mogelijkheden om door te groeien
Het tekort aan doorgroeimogelijkheden in een organisatie is een van de meest voorkomende redenen waarom jonge medewerkers stoppen met werken bij een organisatie.
Jonge medewerkers zijn zich er erg van bewust dat zij nog volop in ontwikkeling zijn. Het is voor hen dus belangrijk dat zij ook tijdens het werken nieuwe kennis opdoen en zo de kans krijgen verder te komen in hun werkveld.
Door tijd te investeren in de ontwikkeling van deze jonge werknemers is het mogelijk om als organisatie nieuwe werkplekken te vullen met vertrouwde medewerkers.
Op de lange termijn is het bieden van genoeg doorgroeimogelijkheden dus ook in het voordeel van de organisatie.
5. Zorg voor een gezonde balans tussen werk en privéleven
Medewerkers stellen het over het algemeen niet op prijs om na hun dienst met berichten te worden gespamd, dus voeg ze niet toe aan WhatsApp-groepen van het bedrijf.
In plaats daarvan is een op maat gemaakte medewerkers-app een beter alternatief om je frontline medewerkers verbonden te houden, terwijl ze het ook kunnen uitschakelen wanneer ze niet werken.
6. Erken en beloon hard werken
Betrokken medewerkers vertrekken veel minder snel. Erkenning is cruciaal voor de betrokkenheid van medewerkers.
Overweeg om gebruik te maken van een platform voor erkenning en beloning van medewerkers waarmee managers en collega’s goed werk kunnen herkennen en waarmee ze feedback kunnen geven. Zorg er als manager voor dat je ook mooie resultaten aanhaalt en successen viert met het hele team.
7. Verzamel feedback van medewerkers
Een van de beste manieren om medewerkers te behouden, is door naar hen te luisteren. Leer wat werkt en verbeter wat niet werkt. Je frontline medewerkers zijn je beste informatiebron als je je bedrijf succesvol(ler) wil maken.
Het helpt om processen te verbeteren, maar stelt hen ook in staat om hun stem te laten horen. Gebruik medewerkersenquêtes om snel en effectief feedback te verzamelen van externe medewerkers.
8. Zorg voor een goede werksfeer
De werksfeer is voor veel jonge werknemers een doorslaggevende factor. Velen kiezen daarom ook vaak voor een bedrijf waar hun vrienden al werken.
De ‘ouderwetse strenge manager’ die geen ruimte geeft voor gezelligheid zal daarom ook zeker de plank misslaan. Zorg ervoor dat je successen viert, open communiceert en ruimte biedt voor gezelligheid.
9. Organiseer teambuilding events
Organiseer team meetings en leuke activiteiten met je personeel. Het creëren van een leuke werkplek bevordert het teamgevoel, het gevoel dat een werknemer ertoe doet en er echt bij hoort, verhoogt het moraal en de motivatie en helpt bij het aantrekken en behouden van talenten.
10. Zorg voor flexibele werktijden
Veel bedrijven claimen flexibele werktijden te hebben, maar in de praktijk valt dat vaak tegen. Medewerkers worden weken van te voren ingepland, terwijl de meeste jonge medewerkers vaak niet verder dan een aantal dagen vooruit kijken.
Hierdoor kan het voorkomen dat de shift toch niet goed uitkomt vanwege (bijvoorbeeld) iets op school wat ze over het hoofd hebben gezien.
Vaak komt het op de medewerker aan om vervanging te zoeken, wat een tijdrovend proces is en kan leiden tot een hoger en onterecht ziekteverzuim.
Werkgevers die dit proces makkelijker, sneller en meer verantwoord maken zien dat daarom ook direct terug in een hogere medewerkerstevredenheid en een lager ziekteverzuim.
11. Geef verantwoordelijkheid en reflecteer
Vertrouw je medewerkers en geef ze verantwoordelijkheden. Het zal hun gevoel van zelfstandigheid vergroten en hen meer betrokken maken bij jouw organisatie.
Deze generatie werknemers vindt het belangrijk waardering en feedback te ontvangen voor hun werk.
Het is belangrijk dat managers weten hoe ze op een goede en opbouwende manier kritiek kunnen leveren, want de manier waarop je het zegt is vaak bepalender dan wat je zegt. Daarnaast is het bij positieve feedback belangrijk dat het oprecht gemeend is.
12. Werk aan de employer brand
Jonge werknemers willen zich kunnen identificeren met het bedrijf waar ze voor werken. Jongeren zullen zich niet verbonden voelen wanneer een bedrijf geen duidelijke identiteit heeft.
Met de juiste employer branding weet je met je bedrijf een voorkeurspositie te krijgen en te behouden in de hoofden van je medewerkers en nieuw talent.
Zorg dat jouw organisatie weet waar het voor staat en dit duidelijk naar voren brengt. Hoe beter jongeren zich verbonden voelen met jouw organisatie, hoe groter de kans dat zij bij jouw organisatie willen blijven.
Werk is dan niet meer ‘gewoon’ een baan, maar een onderdeel van het uitdrukken van hun identiteit.
Bekijk hieronder hoe Toolstation hun employer brand verbeterd heeft met een medewerkersapp:
13. Zorg voor een comfortabele kantine en pauzeruimte
In de meeste scenario’s staan frontline medewerkers urenlang op hun benen. Als ze dan eindelijk de kans krijgen om te gaan zitten, zorg er dan voor dat dit niet tussen dozen met goederen in het magazijn is, en voorzie ook eventueel wat gezonde snacks.
14. Maak gebruik van exit-interviews/enquêtes
Personeelsverloop is niet 100% terug te dringen. Hoewel het moeilijk is om afscheid te nemen van iemand die ervoor heeft gekozen om je bedrijf te verlaten, is het ook een uitstekende gelegenheid om een open gesprek te houden over hun ervaringen bij je bedrijf.
Exitgesprekken zijn het perfecte moment om te vragen waarom een werknemer vertrekt, wat ze wel en niet leuk vonden aan het werk en wat ze anders zouden hebben gedaan. Zo leer je zelf bij over je bedrijf!
Wil je je medewerkersbetrokkenheid naar een hoger niveau tillen en ervoor zorgen dat je de strijd tegen het verloop van medewerkers wint? Een medewerkers-app kan je helpen de betrokkenheid van medewerkers te verhogen en de frontline medewerkers om te zetten in echte merkambassadeurs.
Wil je weten hoe? Lees hoe Oneteam kan helpen, of bekijk onderstaande uitlegvideo:
