Wat is medewerkersbetrokkenheid?
Het is één ding om te praten over het stimuleren van medewerkersbetrokkenheid, maar het daadwerkelijk bereiken is een flink uitdaging. De eerste stap is het begrijpen van de definitie van medewerkersbetrokkenheid. Medewerkersbetrokkenheid is een breed begrip rondom het creëren van de juiste omgeving waarin jouw medewerkers elke dag het beste van zichzelf kunnen geven. Het is gebaseerd op vertrouwen, toewijding en communicatie en is altijd een tweerichtingsproces, waarbij zowel de werkgever als werknemer betrokken is. Medewerkersbetrokkenheid zou bij elke organisatie hoog op de agenda moeten staan. Organisaties met een hoge mate van medewerkersbetrokkenheid zijn namelijk 21% meer winstgevend dan organisaties die dat niet doen.
Uitdagingen op het gebied van non-desk medewerkersbetrokkenheid
Veel artikelen en blogs rondom het verbeteren van medewerkersbetrokkenheid richten zich specifiek op kantoormedewerkers. Dat terwijl 80% van alle werkenden behoren tot de frontline medewerkers, die niet achter een bureau zitten. Denk aan mensen die werken in de retail-, hospitality-, of bouwsector. Voor deze medewerkers werken de gebruikelijke tactieken die worden ingezet om de betrokkenheid te verbeteren niet, zoals het plannen van regelmatige vergaderingen en het inrichten van een fijne kantoorplek.
Voordelen van employee advocacy
Het creëren van betrokken frontline medewerkers en daarmee het bevorderen van employee advocacy, is voor veel organisaties essentieel. Een hogere mate van betrokkenheid leidt tot gelukkigere en productievere frontline medewerkers, die vervolgens brand advocates voor jouw organisatie worden. Deze employee advocacy leidt tot een betere service voor jouw klanten en zorgt ervoor dat medewerkers eerder geneigd zijn om andere topkandidaten aan te bevelen om voor jouw organisatie te werken. Over het algemeen word je beloond met een hogere kwaliteit van het personeel en een betere ROI.
8 tips om van jouw medewerkers ware employee advocates te maken
Het is tijd om van employee advocacy meer te maken dan een buzzwoord. Hier is onze lijst met 8 tips rondom employee advocacy.
1. Bereik en betrek jouw medewerkers
Organiseer challenges op de werkplek, deel teamfoto’s en doorbreek communicatiesilo’s door medewerkers in staat te stellen te communiceren met andere collega’s, locaties en afdelingen. Voor frontline medewerkers kan het moeilijk zijn om contact te maken met collega’s, omdat ze vaak niet in dezelfde shifts of op dezelfde plek werken. Het gebruik van Employee Experience Platforms om bijvoorbeeld teamactiviteiten te plannen, kan ertoe leiden dat medewerkers veel meer betrokken raken bij hun werk.
2. Zorg voor een goede digitale leeromgeving
Met veel frontline medewerkers, kan het lastig zijn om trainingsactiviteiten te plannen. Met het juiste Employee Experience Platform kun je echter e-learning– of onboardingprogramma’s ontwikkelen die eenvoudig toegankelijk zijn via de smartphone van iedere medewerker. Dit zal hen niet alleen helpen om hun skills te ontwikkelen, maar het faciliteren van leuke en interactieve manieren om jezelf te ontwikkelen draagt ook bij aan employee advocacy.
{CHECKLIST_ONBOARDING_NL="/components"}}
3. Wees transparant
Voordat organisaties beginnen met het promoten van programma’s voor medewerkersbetrokkenheid of employee advocacy, is het belangrijk dat ze transparant zijn over het gebruik en belang hiervan. Promoot employee advocacy intern, maar probeer het niet te forceren. Medewerkers zullen dit doorzien en dan heeft het juist een averechts effect.
4. Omarm feedback en geef je medewerkers een stem
Geef jouw frontline medewerkers een stem via polls, enquêtes en andere vormen van feedback. Wil je een nieuw reserveringssysteem introduceren? Zorg dat je jouw medewerkers erbij betrekt, want zij zijn uiteindelijk degenen die er dagelijks mee gaan werken. Een medewerkers die het gevoel heeft dat er naar hem wordt geluisterd, zal veel sneller het bedrijf extern promoten. Bovendien heeft volgens recent onderzoek 56% van de frontline medewerkers suggesties om bedrijfsprocessen te verbeteren. Laat deze bron niet onbenut.
5. Laat je waardering blijken
Erken het harde werk van jouw medewerkers. Laat ze zien hoe hun werk bijdraagt aan de algemene bedrijfsdoelstellingen en beloon individuen of teams voor goed werk. Onderzoek van Harvard Business Review laat zien dat 72% van de bedrijven die erkenning geven aan high-performers een aanzienlijke toename zien in medewerkersbetrokkenheid. Zodra jouw medewerkers zich gewaardeerd voelen, is de kans groter dat ze hun werkplek vanuit zichzelf promoten; ze worden als het ware zonder het te beseffen een onderdeel van jouw employee advocacy programma.
6. Zorg voor een goede balans tussen privé en werk
Medewerkers stellen het over het algemeen niet op prijs om buiten werktijden om gespamd te worden met werkgerelateerde zaken, dus voeg ze niet toe aan WhatsApp-groepen van het bedrijf. In plaats daarvan is een op maat gemaakt Employee Experience Platform een beter alternatief om je frontline medewerkers betrokken te houden bij de gang van zaken, waarbij ze zelf kunnen bepalen wanneer ze on- of offline zijn.
7. Meet real-time betrokkenheid
Controleer de betrokkenheidsstatistieken per medewerker, afdeling of locatie. Kijk waar jouw inspanningen goed werken en waar je meer aandacht aan moet besteden. Mond-tot-mondreclame is misschien moeilijk te tracken, maar online kanalen, zoals social media, bieden een uitstekende manier om de impact van de employee advocacy van jouw medewerkers te meten.
8. Maak het vooral leuk!
Als het slecht wordt uitgevoerd, kan employee advocacy overkomen als de zoveelste top-down beslissing waar niemand op zit te wachten. Maar dit hoeft zeker niet zo te zijn. Gamification kan worden gebruikt om zowel betrokkenheid als employee advocacy te stimuleren, waarbij organisaties medewerkers beloningen aanbieden zodra ze activiteiten uitvoeren die deel uitmaken van het employee advocacy programma.
Een medewerkersapp kan je helpen om de medewerkersbetrokkenheid te verbeteren en van jouw frontline medewerkers ware employee advocates te maken. Wil je weten hoe? Lees hoe Oneteam je kan helpen, of bekijk deze korte video explainer:
