Wat is de definitie van medewerkerstevredenheid?
Medewerkerstevredenheid is samen te vatten als de mate waarin medewerkers tevreden zijn over hun werk. En wanneer we zeggen werk, bedoelen we álle aspecten van dat werk. Van werkinhoud, arbeidsvoorwaarden en werkdruk tot de manier van samenwerken, communiceren en leidinggeven in de organisatie.
Meet je de medewerkerstevredenheid met een medewerkerstevredenheidsonderzoek, enquête of vragenlijst, dan krijg je zicht op de tevredenheid op al deze gebieden.
{{CHECKLIST_SATISFACTION_NL="/components"}}
Wat is het verschil tussen medewerkerstevredenheid en medewerkersbetrokkenheid?
Een betrokken medewerker kan toch ontevreden zijn. En andersom. Medewerkerstevredenheid is dus niet hetzelfde als medewerkersbetrokkenheid. Bij tevredenheid gaat het om zaken als de inhoud van het werk, de werkomstandigheden en de arbeidsvoorwaarden.
Denk aan een retailmedewerker die tevreden is met zijn rooster, salaris en noodzakelijke andere onderdelen die bijdragen aan werkgeluk (zie het Oneteam Magnet Framework hieronder).
Voor het creëren van betrokken medewerkers is meer nodig. Denk aan zelfontwikkeling en een bijdrage leveren aan het behalen van de bedrijfsdoelstellingen. Betrokken medewerkers kennen de bedrijfswaarden en zetten zich met hart en ziel in voor je bedrijf.
Hoe kun je medewerkerstevredenheid meten?
Er zijn verschillende methodes om de tevredenheid onder medewerkers te meten. Je kunt natuurlijk gewoon in gesprek gaan met het personeel. Of deze feedbackgesprekken uitbesteden aan teamleiders of vestigingsmanagers en de resultaten achteraf opvragen en bundelen.
Je kunt de tevredenheidsmeting echter ook moderner en sneller doen, aan de hand van de volgende 3 methodes:
1. Doe een (online) medewerkerstevredenheidsonderzoek
Met behulp van een (digitaal) medewerkerstevredenheidsonderzoek meet je gemakkelijk hoe het met de tevredenheid onder medewerkers gesteld is. Je maakt online vragenlijsten aan met thema’s die belangrijk zijn. Hierbij kun je gebruikmaken van kant-en-klare vragenlijsten, welke mensen desgewenst anoniem kunnen invullen.
Door dit digitaal te doen zijn medewerkers snel door de vragen heen en heb jij je rapportage met één druk op de knop.
2. Plan een groepssessie op werk
Verwacht je een lage respons – of ben je bang dat mensen zich door elkaar laten beïnvloeden – vul de vragenlijst dan met het hele team tegelijk in. Ga na afloop van een dienst met z’n allen zitten en vraag iedereen een paar minuten de tijd te nemen voor het beantwoorden van de vragen.
Zo kun je meteen in de gaten houden of mensen de vragen zélf invullen en groepsmeningen in de kiem smoren.
3. Gebruik een medewerkersapp met enquêteoplossing
Het digitaal afnemen van een medewerkerstevredenheidsonderzoek sluit aan op de behoefte van de nieuwe generatie frontline medewerkers.
Het is een bijkomstig voordeel als de enquêtefunctie een onderdeel is van de al gebruikte medewerkers-app. Zo voorkom je dat je jouw medewerker opzadelt met wéér een systeem om te gebruiken voor werkgerelateerde zaken.
In de personeelsapp van Oneteam kun je medewerkers op basis van informatie als ‘dagen in dienst’ een enquête kunt sturen of stellingen laten beoordelen.
Welke vragen kun je stellen in een medewerkerstevredenheidsonderzoek?
De een heeft zo tig vragen voor het medewerkerstevredenheidsonderzoek verzonnen, de ander heeft geen idee waar hij moet beginnen. Hieronder kun je vijf voorbeeldvragen vinden die goed in een medewerkerstevredenheidsonderzoek passen.
- Waarden & cultuur: Vind je dat we je voldoende informeren over onze bedrijfsdoelen?
- Functie & verantwoordelijkheid: Vind je dat je taken uitdagend genoeg zijn?
- Teamwork: Voel je je verbonden met de collega’s van jouw vestiging?
- Management: Voel je je gezien en gewaardeerd door je manager?
- Balans werk-privé: Heb je genoeg tijd over voor je privéleven?
Kun je nog wel wat meer inspiratie voor geschikte vragen gebruiken? Bekijk hier 30 vragen om te stellen in een medewerkerstevredenheidsonderzoek.
Waarom is medewerkerstevredenheid zo belangrijk?
Tevreden medewerkers presteren beter. Ze zijn productiever, stressbestendiger en eerder bereid tot overwerk.
Ze zijn gemotiveerder en hebben meer zelfvertrouwen, wat ze tot hartelijke en gastvrije medewerkers maakt. En dan zijn tevreden medewerkers ook nog eens minder vaak ziek en vertrekken ze minder snel naar de concurrent dan hun minder tevreden collega’s.
Je voelt al aankomen wat dit alles voor je bedrijf betekent: minder verloop- en verzuimkosten, meer winst, een positieve sfeer en meer tevreden klanten. Want hoe hoger je medewerkerstevredenheid, hoe hoger ook je klanttevredenheid.
Ga aan de slag met medewerkersenquêtes
Wil jij weten waar medewerkers graag verbetering in zien? Bekijk hieronder de uitlegvideo over Oneteam’s alles-in-één medewerkersapp hieronder en vraag een gratis productdemo aan om te zien hoe Oneteam jouw organisatie kan helpen.
