Zijn onze medewerkers tevreden over hun werkervaring? Een vraag die elke HR manager zich meer dan eens afvraagt.
Voor HR-teams kan een medewerkerstevredenheidsonderzoek waardevolle feedback opleveren, want hierin komt naar voren wat medewerkers leuk vinden aan hun baan en waar ze ruimte zien voor verbeteringen.
Je medewerkers aanmoedigen om hun gedachten en zorgen over jouw bedrijf te delen, kan lastig zijn. Het geheim van het opbouwen van een feedbackcultuur zit hem echter in het benaderen van het personeel met een goed begrip van hun belangen en huidige verantwoordelijkheden binnen jouw organisatie.
Volg onze tips om beter te begrijpen hoe je jouw medewerkers om nuttige, bruikbare feedback kunt vragen en hoe je de medewerkersbetrokkenheid binnen jouw organisatie kunt verbeteren.
Wat is een medewerkerstevredenheidsonderzoek?
Een medewerkerstevredenheidsonderzoek is een essentieel instrument om oprechte feedback van medewerkers te verzamelen. Dit wordt ingezet om een inzicht te krijgen in wat je moet doen om als organisatie zo aantrekkelijk mogelijk te blijven voor medewerkers. Ook geeft het een overzicht van de stemming op de werkplek, het moreel en de algehele werktevredenheid. Het is een uitstekende ondersteuning voor management en HR om de perspectieven van meerdere medewerkers te begrijpen en een positieve werknemersomgeving op te bouwen.
Waarom zou je een medewerkerstevredenheidsonderzoek uitvoeren?
Laten we ingaan op een aantal van de belangrijkste voordelen die medewerkerstevredenheidsonderzoek bieden:
- Behoud van medewerkers
Tevredenheid is een cruciaal element in het behoud van medewerkers. medewerkerstevredenheidsonderzoek tonen aan dat een organisatie de inbreng van medewerkers op prijs stelt en hen een positieve uitlaatklep geeft om hun mening en grieven te uiten. Het geeft een duidelijk beeld van de wensen en behoeften van jouw team, helpt bij het identificeren van oorzaken van personeelsverloop en verhoogt de tevredenheid.
{{CHECKLIST_SATISFACTION_NL="/components"}}
- Opleidingsbehoeften begrijpen
Een gebrek aan interne opleidings- en leerprogramma’s kan leiden tot grote ontevredenheid bij medewerkers. Ze willen het goed doen, maar zijn vaak niet getraind in de juiste competenties om beter te presteren en in hogere functies te stappen. Een enquête kan je helpen hiaten en opleidingsbehoeften te identificeren.
- Verbeter de klanttevredenheid
De tevredenheid van medewerkers heeft een grote invloed op de klanttevredenheid. Tevreden en betrokken medewerkers bieden eerder een betere klantenservice, lossen klachten van klanten op en gaan een stap verder voor het succes van het bedrijf. Een medewerkerstevredenheidsonderzoek kan helpen bij het identificeren van de huidige betrokkenheidsniveaus, wat het is dat tot ontevredenheid onder medewerkers leidt en het vaststellen van de meest effectieve verbeteringen die moeten worden aangepakt.
- Factoren die de medewerkerstevredenheid bepalen
Hoe ziet een tevreden medewerker eruit? Er zijn meerdere factoren die van invloed zijn op hoe tevreden of ontevreden werknemers zijn, en ze vormen gezamenlijk de beleving van jouw medewerkers.
Oneteam Magnet Framework voor het aantrekken en behouden van medewerkers
Vragen medewerkerstevredenheidsonderzoek
Medewerkerstevredenheidsonderzoeken bevatten vragen die cruciaal zijn voor de groei van een organisatie. Natuurlijk volgt elke organisatie haar eigen doelstellingen en kenmerken; daarom weet jij zelf het best hoe je jouw vragenlijst kunt invullen.
Onthoud: een medewerkersenquête voor waardevolle feedback houdt in dat je jouw medewerkers benadert om hun huidige ervaring en verwachtingen binnen jouw organisatie te begrijpen. Als je dit in gedachten houdt, kun je je vragen zodanig opstellen dat die hun aandacht trekken en eerlijke en constructieve feedback in hun antwoord stimuleren. Idealiter doe je dit op anonieme basis, zodat je zeker weet dat ze eerlijk antwoord geven.
Extra tip: Combineer gerust verschillende soorten vragen in je enquête. Antwoorden kunnen zo simpel zijn als een keuze tussen ja of nee, een waarde op een beoordelingsschaal, enkele of meerkeuzevragen, of open antwoorden. Probeer ook ‘waar of onwaar’-vragen voor een meer emotionele bijdrage. Bijvoorbeeld: Ik voel me gewaardeerd binnen mijn team. Waar of Onwaar.
Hier geven we suggesties voor enkele effectieve vragen voor een medewerkerstevredenheidsonderzoek, onderverdeeld in categorieën.
- Organisatiewaarden en cultuur:
Ontdek of jouw medewerkers tevreden zijn met de bedrijfscultuur en doelen van de organisatie.
- Wat vind je van onze bedrijfscultuur?
- Vind je dat je voldoende op de hoogte wordt gehouden over onze bedrijfsdoelen?
- Vind je dat alle mensen een kans hebben om te slagen in deze organisatie?
- Functie en verantwoordelijkheid:
Vraag medewerkers of ze tevreden zijn met de hun verantwoordelijkheden, wat ze wel en niet leuk vinden en hoe je hen beter kunt ondersteunen.
4. Is het voor jou duidelijk wat jouw rol vereist om de bedrijfsdoelstellingen te behalen?
5. Vind je dat je taken uitdagend genoeg zijn?
6. Heb je suggesties met betrekking tot de uitvoering van jouw werk? Zo ja, welke?
- Communicatie:
Ontdek of jouw teamleden tevreden zijn met het contact op het werk, wat betreft timing, relevantie, bereik en of ze het gevoel hebben dat ze open en eerlijke gesprekken kunnen voeren.
7. Ben je tevreden over de communicatie op jouw werkplek?
8. Hoe snel word je geïnformeerd als er iets gebeurt?
9. Is het moeilijk om informatie te verkrijgen over jouw werk?
- Management:
Beoordeel hoe zij over hun managers en supervisors denken en of het leiderschap mogelijk kan worden verbeterd.
10. Als er iets onverwachts op je werk gebeurt, weet je dan wie je om hulp moet vragen?
11. Voel je je gewaardeerd door jouw managers?
12. Moedigen jouw managers en supervisors je aan om je best te doen?
13. Heb je het gevoel dat je mening wordt gehoord en gewaardeerd door je leidinggevende?
14. Krijg je constructieve feedback van jouw managers?
- Balans tussen werk en privé:
Ontdek hoe jouw medewerkers denken over het evenwicht tussen hun werk en privéleven.
15. Denk je dat de werkomgeving je helpt om de juiste balans te vinden tussen je werk en je privéleven?
16. Veroorzaakt jouw baan een onredelijke hoeveelheid stress voor je?
17. Denk je dat je over je grenzen gaat om je werk goed uit te kunnen voeren?
- Teamwerk en dynamiek:
Ontdek of teamleden actief samenwerken en met elkaar overweg kunnen.
18. Voel jij je onderdeel van jouw team?
19. Voel je je verbonden met de hele organisatie?
20. Ondersteunt je team jou en werk je samen aan een gemeenschappelijk doel?
- Loopbaanontwikkeling:
Vraag of ze het gevoel hebben dat ze voldoende kansen krijgen om te groeien en wat je kunt doen om hen daarin te ondersteunen.
21. Ben je over het algemeen tevreden met jouw baan?
22. Denk je dat er binnen het bedrijf mogelijkheden zijn voor individuele loopbaangroei en -ontwikkeling?
23. Ben je van plan om de komende 2 jaar voor de organisatie te blijven werken?
- Training en ontwikkeling
Leer of ze tevreden zijn met de aangeboden trainingen.
24. Op een schaal van 1 tot 5, hoe beoordeel je jouw onboarding-ervaring?
25. Vind je dat je voldoende training hebt gekregen om je voor te bereiden op de baan?
26. Heb je het gevoel dat je nieuwe vaardigheden leert en persoonlijk groeit?
27. Heb je genoeg training gekregen om klantproblemen op te lossen?
28. Ervaar je persoonlijke groei, zoals het verdiepen van je vaardigheden en het leren van andere taken naast je normale taken?
- Voordelen en extra’s:
Ontdek of jouw medewerkers tevreden zijn met de voordelen die je hen biedt en of ze jouw organisatie aan vrienden zouden aanbevelen.
29. Wat vind je het leukste aan ons bedrijf?
30. Zou je een familielid of vriend aanraden om voor ons te komen werken?
3 belangrijke overwegingen voordat je een medewerkersenquêtes uitvoert
- Definieer onderzoeksdoelen. Er is geen universeel onderzoek dat geschikt is voor elk bedrijf. Er zijn momenteel verschillende soorten medewerkersenquêtes beschikbaar. Het vinden van de juiste keuze voor jouw organisatie hangt af van jouw branche, organisatiecultuur en doelen. Wat wil je bereiken met jouw enquêtes? Wat wil je meten? Medewerkersbetrokkenheid, onboarding, training van medewerkers? Als je dat eenmaal hebt geïdentificeerd kun je aan de slag.
- Houd ze anoniem. Medewerkers voelen zich misschien ongemakkelijk om hun ware meningen over de werkplek te onthullen. Ze zijn misschien bang om informatie te delen die iemand kan kwetsen of zijn bang voor repercussie van managers. Met anonieme enquêtes kun je eerlijkere en onbevooroordeelde feedback verzamelen.
- Gebruik een enquêtetool. Het gebruik van een digitale tool voor medewerkersenquête, zoals Oneteam, is ideaal om een soepel, gestroomlijnd proces te creëren om met succes feedback van jouw medewerkers te verzamelen. De tool doet al het werk, zoals plannen, gegevens verzamelen, herinneringen verzenden, enz., zodat je zeker weet dat de anonimiteit wordt gerespecteerd en dat alle personeelsgegevens veilig zijn.
Ga aan de slag met de medewerkersenquêtes van Oneteam
Wil je waardevolle inzichten verzamelen van jouw medewerkers? Bekijk onderstaande uitlegvideo over Oneteam’s enquête oplossing en vraag een gratis productdemo aan om te zien hoe Oneteam jouw organisatie kan helpen.
