“Het verschil tussen vroeger en nu is groot. Het is met name de snelheid waarmee shiftwijzingen en berichten naar iedereen gestuurd kunnen worden. 97,2% van onze gebruikers is wekelijks actief in Oneteam.” Remco Heeren, Ondernemer bij Albert Heijn Dillenburgplein
Over Albert Heijn Dillenburgplein
Albert Heijn Dillenburgplein is gevestigd in Ridderkerk. De supermarkt onderscheidt zich door de klant de beste ervaring te geven. De supermarkt gelooft er dan ook echt in dat dit begint bij tevreden medewerkers. Albert Heijn Dillenburgplein doet er alles aan om hu medewerkers te betrekken. Hun mening telt, zij moeten hun werk met plezier doen. Albert Heijn Dillenburg is daardoor niet voor niks uitgeroepen tot ‘de lekkerste en beste supermarkt’.
De uitdaging: minder betrokken medewerkers door inefficiënte communicatie
Albert Heijn Dillenburg wilde de betrokkenheid onder medewerkers vergroten door de interne communicatie te verbeteren. Voor de implementatie van Oneteam liep de supermarkt namelijk tegen de volgende uitdagingen aan:
- Geen scheiding van werk en privé voor medewerkers: Albert Heijn Dillenburgplein gebruikte eerst Whatsapp-groepen voor de interne communicatie. “Maar daardoor scheid je werk en privé niet.” zegt Remco, ondernemer van Albert Heijn Dillenburgplein. “Medewerkers konden door de hoeveelheid aan berichten niet meer zien wat nou belangrijk was en wat niet.”
- Medewerkers hadden geen idee wat er speelde binnen de organisatie: de supermarkt gebruikte memo’s in de kantine, een wekelijkse nieuwsbrief en Whatsapp-groepen. Later bleek dat medewerkers de nieuwsbrief en memo’s helemaal niet lazen. Verloren tijd dus! En daarnaast misten medewerkers belangrijke informatie.
- Teamleiders wilden beter kunnen communiceren met hun medewerkers: Remco legt uit: “Ik had heel vaak het gevoel dat medewerkers informatie alleen maar serieus namen als ik de boodschapper was. Maar dat moet juist niet, want daar heb ik teamleiders voor. Juist zij moeten het beleid uitdragen van ons filiaal. Als er over ‘de leidinggevende’ werd gesproken, ging dat vrijwel altijd over mij.”
De supermarkt was het er unaniem over eens: een nieuwe interne communicatie tool was noodzakelijk. “Als iedereen beter weet waar het om gaat binnen de vestiging, voelt een medewerker zich sneller thuis op het werk en kan hij of zij recht op het doel af gaan.”
“Voordat we gebruik maakten van Oneteam was het zoeken naar: ‘wie ga ik bereiken? hoe ga ik dat doen?"
Waarom Albert Heijn Dillenburgplein voor Oneteam koos
Zodoende ging Albert Heijn Dillenburgplein ging op zoek naar een medewerkersapp voor verbeterde interne communicatie. Daarbij kwam de supermarkt bij Oneteam terecht. Albert Heijn Dillenburgplein koos in 2016 voor Oneteam en heeft hier geen seconde spijt van gehad. Het betekende de volgende voordelen voor de supermarkt:
- Een snelle implementatie: “de overgang verliep soepel. Binnen twee weken zat iedereen op Oneteam.” aldus Remco.
- De continue focus op de eindgebruiker: Oneteam werkt vanuit de gedachte van de eindgebruiker. Daar past Oneteam het medewerkersplatform op aan. De gebruikers gebruiken met plezier de app omdat het zo eenvoudig werkt. “Onze medewerkers zijn echte fans van Oneteam.”
- Een betrouwbare partner: de samenwerking met Oneteam is zeer goed. Wanneer Albert Heijn Dillenburgplein vragen heeft, neemt het bedrijf persoonlijk contact op met Oneteam. “De reactietijd is echt absurd snel.” vertelt Remco enthousiast. Verder blijft Oneteam continu meedenken met Albert Heijn Dillenburgplein. Oneteam geeft met regelmaat gepersonaliseerde webinars en presentaties over het verbeteren van interne communicatie voor medewerkers.
- De koppeling met bestaande systemen: dankzij de koppeling met planningsprogramma’s als PMT, kunnen medewerkers ook hun meest recente rooster bekijken. Door de unieke functie in Oneteam kunnen medewerkers makkelijk en snel shifts uitwisselen. Oneteam is gekoppeld aan PMT en verwerkt de shiftwisselingen na goedkeuring automatisch in het rooster.
“Wat mij betreft zit het essentiële verschil tussen Oneteam en de concurrent in het feit dat Oneteam écht beredeneert vanuit de de medewerker. De focus van Oneteam is medewerkersbetrokkenheid. Dat wordt alsmaar belangrijker. Onze medewerkers zijn echte fans van Oneteam”
Resultaten: goed geïnformeerde medewerkers én tevreden klanten
De implementatie van Oneteam leverde Albert Heijn Dillenburgplein vrijwel onmiddellijk resultaat op:
- Goed geïnformeerde medewerkers: Oneteam werkt prettig voor de medewerker. Niets houdt hen nu nog tegen om deel te nemen aan interne communicatie. Daardoor is de betrokkenheid van de medewerkers veel verbeterd. “Ze lopen eigenlijk nooit meer achter de feiten aan.” vertelt Remco. “Met behulp van Oneteam hebben we echt een soort community gemaakt van ons filiaal. Het contact is nu zo laagdrempelig en iedereen is direct op de hoogte van het laatste nieuws. Je ziet dat het ook veel meer leeft onder de medewerkers dankzij het aantal ‘high fives’ (de vind-ik-leuk-functie van de app) en de berichten die worden geplaatst.”
- Klanttevredenheid: “Als klant voel je de betrokkenheid van de medewerkers. Onze medewerkers maken het verschil.”Al snel na de start bracht Distrifood het bericht uit dat Albert Heijn Dillenburgplein niet alleen de ‘lekkerste’, maar ook nog eens de ‘leukste supermarkt van Ridderkerk’ is.
