Introductie
H&M is een van de toonaangevende wereldwijde modemerken. In Nederland hebben ze rond de 3000 medewerkers verspreid over hun verschillende winkels, distributiecentra en kantoren.
We hebben Natascha Poncia-Kilsdonk (Recruitment & Development Manager), Britt Kleinepier (Coördinator Interne Communicatie) en Youssef El Kandoussi (Store Manager) geïnterviewd om te horen hoe Oneteam hen helpt om hun medewerkers succesvol te maken.
“Oneteam helpt ons om onze collega's te motiveren, inspireren en ontwikkelen, wat uiteraard bijdraagt aan het succes van ons bedrijf.” - Natascha Poncia-Kilsdonk
Samenvatting van de resultaten
- Een adoptiepercentage van 96%;
- 86% wekelijks actieve gebruikers;
- Directe communicatie tussen het hoofdkantoor en de winkels;
- Medewerkersbetrokkenheid verbeterd;
- Gestructureerde communicatie;
- Een persoonlijke en schaalbare digitale leeromgeving;
- De mogelijkheid om eenvoudig feedback vanuit alle winkels te ontvangen.
De uitdaging
Welke Employee Experience uitdagingen hadden jullie voor het gebruik van Oneteam?
Natascha: We stonden voor veel uitdagingen. De grootste uitdaging die we hadden was dat we te veel informatie op te veel manieren deelden. Denk aan e-mail, nieuwsbrieven, intranet, een Facebookgroep en interne telefoongesprekken. Het was een hele uitdaging om al deze informatie te combineren en ervoor te zorgen dat alle medewerkers op het juiste moment de juiste informatie kregen.
Youssef: Als Store Manager kreeg ik veel informatie vanuit de organisatie om te delen met mijn team. Met een groot team was het een flinke uitdaging om ervoor te zorgen dat de juiste informatie met de juiste mensen werd gedeeld.
Wat voor impact had dit op de business?
Natascha: Ik kan het niet echt in cijfers uitdrukken, maar onze collega’s gaven ons geregeld feedback dat de overvloed aan communicatie hen in de war bracht en dat het moeilijk was om iedereen de juiste informatie te geven. Dit had uiteraard gevolgen voor de operationele efficiëntie.
"Oneteam helpt ons echt om een brug te slaan tussen onze kantoor- en winkelmedewerkers"
De oplossing
Waarom hebben jullie voor Oneteam gekozen?
Natascha: Om de uitdagingen het hoofd te bieden, besloten we dat we een inspirerend, relevant en gebruiksvriendelijk communicatieplatform wilden creëren. Het platform moest tweerichtingscommunicatie faciliteren voor alle H&M-collega’s in het hele land, zowel voor kantoormedewerkers als voor onze non-desk medewerkers in de winkels en distributiecentra.
Oneteam bood ons de beste oplossing om onze communicatiestromen te optimaliseren. Verder vinden we het erg belangrijk dat mensen die bij H&M werken zich professioneel kunnen ontwikkelen en de ingebouwde onboarding- en e-learningmodules sluiten perfect aan bij deze wens.
Hoe verliep het implementatieproces met Oneteam?
Britt: Vorig jaar maart hebben we Oneteam intern gelanceerd. Dit was de week dat we onze eerste lockdown ingingen vanwege de pandemie (COVID-19). Al onze winkels moesten sluiten en het was belangrijker dan ooit om met elkaar in contact te blijven en al onze collega’s te bereiken met relevante informatie. Precies op dat moment lanceerden we onze Oneteam-app, wat we toevallig al voor die week hadden gepland. Hierdoor ontstond er direct urgentie om Oneteam in te zetten, wat ons zeker heeft geholpen bij de vlotte implementatie.
Youssef: Oneteam is heel makkelijk te gebruiken. Als we een nieuwe collega in de winkel hebben, kost het ons slechts 5 minuten om ze te leren hoe de app werkt.
Wie maken er binnen H&M gebruik van Oneteam?
Britt: Iedereen binnen H&M Nederland maakt gebruik van het platform. Dit betekent alle medewerkers die in onze distributiecentra, winkels en kantoren werken. Momenteel hebben we rond de 3000 medewerkers die met Oneteam werken.
De resultaten
Hoe heeft Oneteam jullie geholpen op het gebied van interne communicatie?
Britt: Oneteam is ons leidende communicatiekanaal. Via Oneteam is het super makkelijk om vragen te stellen en het helpt ons echt om een brug te slaan tussen onze kantoor- en winkelmedewerkers. Het verzamelt alle ‘need-to-know’ en ‘nice-to-know’-informatie in één gebruiksvriendelijk platform.
Zien jullie een toename in medewerkersbetrokkenheid?
Britt: Wat we zien is dat de betrokkenheidsniveaus super hoog zijn. Vooral tijdens de verschillende lockdowns (vanwege COVID-19) die we vorig jaar hadden, zagen we enorme engagementpieken. Winkels waren gesloten, dus de meerderheid van alle H&M-collega’s zat thuis en miste de samenwerking enorm. De app hielp hen om met elkaar in contact te blijven, grappige uitdagingen aan te gaan en hun sterke band echt levend te houden.
Hoe helpt Oneteam jullie om frontline medewerkers te trainen?
Natascha: Met de onboarding-module in Oneteam zijn we in staat om nieuwe medewerkers een motiverende, inspirerende en informatieve start van hun loopbaan bij H&M te geven. Het biedt hen echt een warm welkom! Tijdens de onboarding leggen we uit wie we zijn, stellen we het team voor en delen we alles wat ze moeten weten om de eerste weken aan de slag te gaan.
Verder creëren we ook e-learningcursussen om het team te trainen in onderwerpen als beveiliging, leiderschap en gesprekstechnieken. Sommige e-learningcursussen zijn verplicht en sommige zijn toegankelijk wanneer iemand meer wil weten over specifieke onderwerpen. We hebben onze managers onlangs gevraagd hoe ze de e-learningcursussen vinden, en ze zijn erg positief over de gemakkelijke manier van leren die het platform mogelijk maakt.
Welke andere resultaten zien jullie tot dusver?
Britt: We zien een adoptiepercentage van 96% en we hebben 86% wekelijks actieve gebruikers op Oneteam. Uiteraard zijn we zeer tevreden met deze statistieken.
Youssef: Er zijn veel voordelen aan het gebruik van Oneteam. Maar het belangrijkste voor mij is dat het nu mogelijk is om de informatie die door het bedrijf wordt gedeeld te filteren en alleen de relevante informatie met mijn team te delen.
Hoe helpt Oneteam jullie om bedrijfsdoelen te behalen?
Natascha: Oneteam helpt ons om onze collega’s te motiveren, inspireren en ontwikkelen, wat uiteraard bijdraagt aan het succes van ons bedrijf.
Welke plannen hebben jullie verder op het gebied van Employee Experience?
Britt: Op dit moment werken we ruim een jaar samen met Oneteam en daar zijn we heel blij mee. Het platform blijft zich ontwikkelen en met de onlangs gelanceerde enquêtefunctie kunnen we direct feedback van al onze medewerkers verzamelen.
We kunnen nu medewerkerstevredenheidsonderzoeken uitvoeren en gemakkelijk luisteren naar eventuele wensen die er zijn op het gebied van interne communicatie.
“Met de onboarding-module in Oneteam zijn we in staat om nieuwe medewerkers een motiverende, inspirerende en informatieve start van hun loopbaan bij H&M te geven.”
Probeer Oneteam en behaal dezelfde resultaten
Ben je op zoek naar een oplossing om jouw frontline medewerkers succesvol en betrokken te maken?
Tijdens een live productdemo laten we je graag onze alles-in-één medewerkersapp zien en beantwoorden we al jouw vragen.
Vraag hieronder een demo aan en we nemen binnen één werkdag contact met jou op.
