“Met Oneteam hebben we een centraal informatiepunt waar we eenvoudig met de hele organisatie, of verschillende subgroepen, kunnen communiceren. Onze communicatie is niet alleen beter en gestructureerder geworden, maar ook geavanceerder.” - Thijs Meijnen, HR Adviseur bij Leussink Retail Groep
Introductie
Leussink Retail Groep is een food- en retailonderneming die bestaat uit 7 Jumbo-supermarkten, 2 Etos-drogisterijen en 2 Gall & Gall slijterijen. Daarnaast heeft Leussink een eigen restaurant en een eigen evenementenbedrijf, waarmee ze op verschillende grote evenementen staan zoals de Zwarte Cross en de Formule 1. Verdeeld over alle bedrijven werken er 1250 medewerkers.
Wij spraken met Thijs Meijnen, hr-adviseur bij Leussink Retail Groep, om te horen hoe het gebruik van een Employee Experience Platform hen helpt om hun medewerkers beter te informeren en te betrekken bij de organisatie.
De uitdaging
Welke Employee Experience uitdagingen hadden jullie voor het gebruik van Oneteam?
Wij gebruikten gefragmenteerde communicatietools, die in veel gevallen niet professioneel en niet veilig waren. Dit leidde ertoe dat de informatievoorziening onvoldoende was. Alle communicatie ging bijvoorbeeld via Whatsappgroepen of via privémails naar onze non-desk medewerkers, die geen werkmail hebben. Tijdens de corona pandemie, waarin we veel moesten communiceren, kwamen we erachter dat onze interne communicatie niet op orde was en we geen idee hadden of en door wie onze berichten gelezen werden.
Wat voor impact had dit op jullie business?
We zagen dat er tussen winkels en tussen vestigingen geen communicatielijn was. De communicatie binnen vestigingen verliep wel oké, maar vond met name plaats via Whatsapp. Veel medewerkers en met name afdelingsmanagers raakten gefrustreerd omdat hierdoor werk en privé nooit gescheiden was. Zij zitten vaak in tien verschillende appgroepen en werden 24 uur per dag bestookt met appjes, ongeacht of ze aan het werk of vrij waren. Je kunt je voorstellen dat dit een negatieve impact heeft op de tevredenheid van medewerkers. Reden genoeg dus om op zoek te gaan naar een communicatieoplossing waarmee we onze interne communicatie konden professionaliseren.
“Het voelt eigenlijk gewoon alsof je een Facebook account aanmaakt en direct aan de slag kan.”
De oplossing
Waarom hebben jullie voor Oneteam gekozen?
We hebben enkele oplossingen onderzocht en ook referenties binnen onze branche opgevraagd. De reden dat we uiteindelijk voor Oneteam hebben gekozen is tweeledig. Aan de ene kant heeft Oneteam binnen de food- en retailbranche veel ervaring en is de oplossing echt gebouwd voor onze branche. Daarnaast is het Oneteam platform ontzettend schaalbaar. De kosten om in te stappen zijn laag en met de verschillende modules, zoals de onboarding app, e-learning en enquêtes, die toegevoegd kunnen worden is het platform heel toekomstproof.
Wie maakt er binnen Leussink Retail Groep gebruik van Oneteam?
Al onze 1250 medewerkers maken gebruik van Oneteam. Van vakkenvullers bij onze Jumbo’s en medewerkers in ons restaurant, tot de stafmedewerkers op kantoor. Het platform is ideaal voor de communicatie tussen desk en non-desk medewerkers.
Hoe verliep het implementatieproces van het platform?
Het was behoorlijk simpel. Ik had verwacht dat het een hele klus zou worden, omdat het een nieuw platform is. Het voelt eigenlijk gewoon alsof je een Facebookaccount aanmaakt en direct aan de slag kan. Wat betreft de lancering van het platform binnen de organisatie kun je het maar één keer goed doen. Wij hebben daarom alle afdelingsmanagers bij het proces betrokken en hen vooraf al uitgenodigd voor onze demo-omgeving, zodat zij al vertrouwd raakten met het platform. Om te zorgen dat alle medewerkers gebruik zouden gaan maken van Oneteam hebben we direct alle communicatie voor onze digitale kerstmarkt, waarbij de medewerkers hun kerstpakketten kunnen uitzoeken, via Oneteam laten verlopen.
De resultaten
Hoe helpt Oneteam jullie om de frontline medewerkers te informeren?
Met Oneteam hebben we een centraal informatiepunt waar we eenvoudig met de hele organisatie, of verschillende subgroepen, kunnen communiceren. Onze communicatie is niet alleen beter en gestructureerder geworden, maar ook geavanceerder. We creëren en delen nu veel vaker mediarijke content zoals foto’s en video’s. De verbeterde communicatie heeft ook geleid tot een toename aan bijeenkomsten van projectteams en vestigingen, waarbij iedereen elkaar steeds meer uitdaagt om processen te verbeteren. Dit soort initiatieven zijn een direct gevolg van de betere informatievoorziening binnen Leussink.
Hoe helpt Oneteam jullie om de medewerkersbetrokkenheid te verbeteren?
Oneteam heeft ons geholpen om elkaar trots te maken om voor Leussink Retail Groep te werken en het platform helpt ons resultaten heel tastbaar te maken. Een goed voorbeeld hiervan is onze winkel in Goor. In Goor hebben we recentelijk de duurzaamste supermarkt van de Benelux geopend. Dit was een waanzinnig groot project. Tijdens de verbouwing werden er bijvoorbeeld updates gedeeld om mensen betrokken te houden met het project. Bij de opening hebben we filmpjes gedeeld over hoe we de klantbeleving nog beter kunnen maken. Daarnaast zagen we bijvoorbeeld tijdens de kerstmaanden dat medewerkers erwtensoep voor het hele team gingen maken en dit deelden op de tijdlijn. Als het super druk was in een winkel werden daarnaast foto’s gemaakt en mensen waren echt trots om te werken in de winkel. Dit soort initiatieven zorgden ervoor dat de teamcohesie echt omhoog schoot.
Welke andere resultaten zien jullie tot dusver?
Wij zien een adoptiepercentage van 98,6%, waar we logischerwijs erg tevreden mee zijn. Daarnaast zijn 92% van onze medewerkers wekelijks actief in de app, waarbij we binnen de supermarkten zelfs een betrokkenheidspercentage van 95% zien. Deze cijfers laten zien dat het gebruik van Oneteam onze communicatie en betrokkenheid echt naar een hoger niveau heeft getild. Waar ik geen inzicht in heb, is of Oneteam ervoor heeft gezorgd dat we een fles cola meer of minder hebben verkocht, maar wat ik wel weet is dat een tevreden medewerker er alles aan doet om die extra fles cola te verkopen om de klantbeleving optimaal te maken. En daar helpt Oneteam ons bij.
Welke plannen hebben jullie op het gebied van Employee Experience?
Wij kijken ontzettend uit naar het gebruiken van de enquête module. Dit zal ons echt een betrouwbaar en consistent meetinstrument bieden dat ons helpt om de strategische doelen rondom medewerkerstevredenheid te behalen.
“Wij zien een adoptiepercentage van 98,6%, waar we logischerwijs erg tevreden mee zijn. Daarnaast zijn 92% van onze medewerkers wekelijks actief in de app.”
Probeer Oneteam en behaal dezelfde resultaten
Ben je op zoek naar een oplossing om de Employee Experience van jouw frontline medewerkers te verbeteren?
Probeer Oneteam nu gratis, of plan een product demo met een van onze Employee Experience Experts.
