“Waar we voorheen vrijwel geen interactie hadden, krijgen we nu vanuit de hele organisatie waardevolle feedback. Al onze franchise ondernemers gebruiken het platform dagelijks en daarnaast zien we organisatiebreed dat er dagen bij zitten waar meer dan 70% van alle medewerkers actief is op het platform.” - Kevin ter Maten, Hoofd Marketing bij Verhage
Introductie
Verhage is een fastservice franchise formule dat al meer dan 50 jaar bestaat. Inmiddels heeft Verhage 42 vestigingen, met meer dan 650 medewerkers verspreid over het hoofdkantoor, hun eigen groothandel en de verschillende restaurants.
Wij spraken met Kevin ter Maten, hoofd marketing bij Verhage, om te horen hoe het gebruik van een Employee Experience Platform hen helpt om alle medewerkers te bereiken en betrokken te houden bij de organisatie.
De uitdaging
Welke Employee Experience uitdagingen hadden jullie voor het gebruik van Oneteam?
Voor Oneteam stuurden we nog fysieke nieuwsbrieven naar onze verschillende stakeholders, zonder dat er interactie mogelijk was. We hadden geen idee of iemand het las en of het goed ontvangen werd. We hebben voor de gein weleens een test gedaan en op pagina 4 van de nieuwsbrief een tekst geplaatst met de opmerking dat ze een gratis doos friet kregen als ze zouden reageren. Wat denk je? Van de 40 ondernemers, kregen we 2 reacties. Dat zegt genoeg.
Verder waren de middelen die we gebruikten gefragmenteerd. Zo hadden we een Facebookgroep, onze nieuwsbrief, Mailchimp voor intern gebruik, een A3 handout voor de groothandel, e-mail en Whatsapp. Kortom, we gebruikten teveel verschillende middelen en hadden vrijwel geen interactie binnen de organisatie. Daarnaast waren we massa’s papier aan het printen, terwijl duurzaamheid een steeds belangrijkere pijler is binnen onze organisatie.
Wat voor impact had dit op de business?
Het gebrek aan interactie zorgde ervoor dat we geen idee hadden wat voor impact onze communicatie had. Stel dat we bijvoorbeeld een campagne of een nieuw product lanceerden, wisten we niet hoe daarop gereageerd werd binnen de organisatie.
“Wat vinden de ondernemers eigenlijk van het nieuwe product? Is er iets niet duidelijk aan een campagne? Hebben de ondernemers zelf nog goede ideeën die ze willen delen?” We bleven met veel vragen zitten.
Hierdoor zijn we op zoek gegaan naar een platform waarmee we onze communicatie en interactie met alle medewerkers konden verbeteren. Daarnaast hadden we de wens om onze Verhage Academy, voor onboarding en opleiding, te digitaliseren.
"We zien Oneteam naast een communicatietool, als fundamenteel onderdeel van onze opleidingsopzet."
De oplossing
Waarom hebben jullie voor Oneteam gekozen?
Oneteam was de enige oplossing die aan onze wensen voldeed en zowel interne communicatie als onboarding en e-learning mogelijk maakt. Voor ons was het belangrijk dat dit allemaal beschikbaar was in één platform. We zien Oneteam naast een communicatietool, als fundamenteel onderdeel van onze opleidingsopzet.
Hoe eenvoudig was het om Oneteam te implementeren?
Het implementeren van Oneteam ging heel snel en hoe cru het ook klinkt, de COVID pandemie heeft daar een belangrijke rol in gespeeld. Toen de pandemie uitbrak moesten wij snel schakelen en veel communiceren. Met Oneteam kunnen we realtime communiceren met iedereen in de organisatie en hierdoor werd het essentieel dat iedereen intensief gebruikt maakte van het platform. Inmiddels is het gebruik van Oneteam zo ingeburgerd, dat al onze ondernemers actief betrokken zijn op het platform.
Wie maakt er binnen Verhage gebruik van Oneteam?
Iedereen die betrokken is bij Verhage. Om te beginnen gebruiken we het platform voor de interne communicatie op kantoor. Daarnaast gebruiken al onze 650 medewerkers het platform, verspreid over de groothandel, de franchise ondernemers en natuurlijk al onze frontline medewerkers.
De resultaten
Zien jullie een verbetering in de betrokkenheid van jullie medewerkers?
Het verschil is gigantisch. We hebben nu een professionele omgeving waarop we snel kunnen schakelen met de franchise-ondernemers, de groothandel en ook onderling op kantoor. Waar we voorheen vrijwel geen interactie hadden, krijgen we nu vanuit de hele organisatie waardevolle feedback. De frontline medewerkers, die we normaal niet konden betrekken met de dagelijkse gang van zaken, krijgen met Oneteam ook een stem. Wij zien dat dit leidt tot een hogere betrokkenheid en loyaliteit onder de medewerkers.
Welke andere resultaten zien jullie tot dusver?
Met onze fysieke nieuwsbrief hadden we geen idee of en door wie het werd gelezen en hoe het ontvangen werd. Nu zien we precies wie er de berichten lezen en krijgen we geregeld tientallen reacties, virtuele high-fives, en waardevolle feedback vanuit de hele organisatie (zie voorbeeld). 100% van onze franchise ondernemers gebruiken het platform dagelijks en daarnaast zien we organisatiebreed dat er dagen bij zitten waar meer dan 70% van alle medewerkers actief is op het platform. Deze inzichten onderschrijven het belang van het platform voor onze organisatie.
Hoe helpt Oneteam jullie om bedrijfsdoelen te behalen?
Deze stap voorwaarts in informatievoorziening en interactie zorgt ervoor dat onze medewerkers beter geïnformeerd zijn, meer betrokken raken en altijd op de hoogte blijven van vernieuwingen. Waar voorheen de betrokkenheid met name op locatieniveau was, is dat nu organisatiebreed het geval. Door de hogere betrokkenheid zien we nu al dat de loyaliteit toeneemt en het verloop lager wordt.
Daarnaast willen we met de Verhage Academy onze frontline medewerkers langzaam opleiden tot ondernemer. Dankzij Oneteam kunnen we de frontline medewerkers al vanaf dag 1 betrekken bij de organisatie en de doorstroming en opleiding tot ondernemer handen en voeten geven.
Probeer Oneteam en behaal dezelfde resultaten
Ben je op zoek naar een oplossing om de Employee Experience van jouw frontline medewerkers te verbeteren?
Probeer Oneteam nu gratis, of plan een product demo met een van onze Employee Experience Experts.
