“Nu, door het gebruik van Oneteam, kunnen we al onze medewerkers met één druk op de knop bereiken. We kunnen de betrokkenheid van onze medewerkers verhogen doordat we hen kunnen laten meedenken met leuke dingen waar we mee bezig zijn. Maar ook de hotels zelf kunnen hun medewerkers goed laten meedenken en op de hoogte houden. Dus het is heel mooi dat deze communicatie allemaal samenkomt op één platform.” - Joan Hoekstra, Hospitality Trainer bij WestCord Hotels
Over WestCord Hotels
WestCord Hotels is een familiebedrijf. Op dit moment heeft WestCord Hotels 16 hotels op de waddeneilanden en in verschillende steden, zoals Rotterdam en Amsterdam. Bekende hotels zijn onder andere ss Rotterdam, Hotel Jakarta en Hotel New York. WestCord Hotels onderscheidt zich van andere hotelketens doordat elk hotel een uniek verhaal vertelt, waarbij een gepersonaliseerde gastervaring voorop staat.
“We willen onze gasten een lokale ervaring geven. We verwachten echt dat onze medewerkers hun eigen stad omarmen en een lokale service kunnen bieden. Het verrassen en ontzorgen van onze gasten staat voorop.” - Joan Hoekstra, Hospitality Trainer bij WestCord Hotels
Het doel: Medewerkers meer betrokken maken door één kanaal voor interne communicatie, onboarding en e-learning
WestCord Hotels wilde hun medewerkers meer betrokken maken. De hotelketen ging op zoek naar een app waarin al hun medewerkers bij elkaar konden komen. De app moest voldoen aan de volgende vereisten:
- Een platform dat het mogelijk maakt om met iedereen te communiceren en verschillende communicatiekanalen vervangt: WestCord Hotels wilde door middel van één platform de medewerkers informeren en betrokken maken op vestigingsniveau. WestCord Hotels gebruikte e-mail, WhatsApp en Facebook-messenger voor de interne communicatie. Uit een medewerkersonderzoek bleek dat medewerkers behoefte hadden aan één intern communicatieplatform. Medewerkers lazen hun mail nooit en ze vonden het niet prettig om WhatsApp-groepen te gebruiken voor werkgerelateerde communicatie.
“Voordat we Oneteam gebruikten, waren onze medewerkers met name betrokken bij het hotel waar ze werkten. Maar we wilden ook dat ze echt onderdeel zijn van WestCord Hotels.”
- Een platform dat de privé-werkbalans de van de medewerkers verbetert: medewerkers wilden WhatsApp niet meer gebruiken voor de interne communicatie. “WhatsApp gebruik je voor privégesprekken met je vrienden en familie. We waren op zoek naar een communicatieplatform dat werk en privé van elkaar scheidt.” aldus Joan, Hospitality Trainer bij WestCord Hotels.
- Een platform dat employer branding een boost geeft dankzij gecentraliseerde onboarding: WestCord Hotels wilde nieuwe medewerkers dat familiegevoel meegeven. Eline, Corporate Recruiter bij WestCord Hotels, legt uit: “We kunnen nu dezelfde message uitstralen naar onze medewerkers via de onboarding. Bepaalde aspecten die wij belangrijk vinden, komen nu altijd terug per hotel.”
“Onze wens was één app, één WestCord medewerkersapp waar alle interne communicatie samenkomt: per team, hotel en WestCord-breed. En waar wij nieuwe en bestaande medewerkers kunnen trainen met digitale micro-learnings.” - Eline Ligthart, Corporate Recruite bij WestCord Hotels
Waarom WestCord Hotel koos voor Oneteam
WestCord Hotels had meerdere oplossingen bekeken, maar koos juist voor Oneteam omdat Oneteam meerdere onderdelen in één app combineert. Daarnaast denkt Oneteam altijd mee en zijn ze altijd beschikbaar voor vragen en hulp. Oneteam verzorgt persoonlijke webinars voor WestCord Hotels. Zo denkt Oneteam altijd mee om het gebruik van de app nóg meer te verhogen onder de medewerkers.
“Oneteam past bij ons. Wij kunnen meegroeien met Oneteam.” - Eline Ligthart, Corporate Recruite bij WestCord Hotels
De resultaten: betrokken en gemotiveerde medewerkers bij alle locaties
WestCord Hotels profiteerde van de volgende resultaten dankzij de oplossing van Oneteam:
- Iedereen op verschillende locaties in één keer bereiken: het grootste voordeel voor WestCord Hotels is dat de interne communicatie verbeterd is. “We kunnen medewerkers nu veel beter informeren, betrekken en op de hoogte houden.” zegt Eline. Joan voegt eraan toe: “Dankzij Oneteam kunnen we met één bericht al onze medewerkers in één keer bereiken. Eerst gebruikten we hiervoor team meetings en andere manieren. Dat gaat nu veel makkelijker. Dit is een enorme tijdsbesparing.”
“Dankzij Oneteam kunnen wij in één keer al onze medewerkers bereiken. Dat is voor ons heel belangrijk.” - Eline Ligthart, Corporate Recruite bij WestCord Hotels
- Employer branding en verhoogd kennisniveau dankzij onboarding en e-learning: WestCord Hotels kan medewerkers nu meer fan van hun organisatie maken. Dankzij de onboarding module en de e-learning module leren medewerkers op een laagdrempelige en interactieve manier. Ze krijgen hier bijvoorbeeld korte trainingen over de geschiedenis van Westcord en hun eigen hotel. Maar ook kunnen ze nieuwe kennis opdoen over HACCP, Wijn, Allergieën en allergenen. “De mogelijkheid om quizzes en gamification toe te passen is aantrekkelijk voor de medewerkers.”
- Effectieve crisiscommunicatie: medewerkers hebben extra behoefte om gebruik te maken van Oneteam tijdens de coronacrisis. Joan vertelt hierover: “Tijdens de crisis zijn veel minder medewerkers op locatie en gaat alle communicatie digitaal. Al onze berichtgeving gaat nu via Oneteam Het is belangrijk dat je goed en helder kan communiceren tijdens deze crisis om miscommunicatie te voorkomen. Daarnaast kunnen wij ook positiviteit uitstralen door ook leuke foto’s, video’s en peilingen te delen. Dat is heel belangrijk tijdens deze crisis. Oneteam kwam net op tijd!”
- Gemotiveerde medewerkers en onderlinge verbondenheid: WestCord Hotels krijgt veel positieve reacties van medewerkers. Ze vinden het fijn om een totaaloplossing te hebben in één app. “We merken nu al dat medewerkers meer gemotiveerd zijn.” vertelt Eline. “De app draagt ook bij aan onderlinge verbondenheid per vestiging. Voorheen was je vooral verbonden met je eigen afdeling, maar nu lees je ook over ontwikkelingen bij andere afdelingen. Dat is zo belangrijk voor de betrokkenheid. En zo kunnen ze weer een goede invloed uitoefenen op die gastbeleving.”
“De betrokkenheid van onze medewerkers is omhooggeschoten met Oneteam.” - Michel van Jaarsveld, Marketing Manager bij Hotel New York
