Laatste update: 10 mei 2023
Één centraal intern communicatieplatform is cruciaal voor bedrijven met non-desk medewerkers. Non-desk medewerkers, de naam zegt het al, hebben geen vaste werkplek. Deze medewerkers zijn werkzaam achter de kassa, in het magazijn of in een restaurant. Ze hebben geen computer of bedrijfsmail.
Communicatie met en tussen medewerkers verloopt bij non-desk medewerkers dus niet zo eenvoudig als bij medewerkers met een vaste werkplek. Een platform speciaal voor interne communicatie is dan ook een must voor jouw organisatie.
Heeft jouw organisatie zo’n intern communicatieplatform nog niet? Dan wordt het tijd dat je er één gaat gebruiken. In deze blog lees je waarom.
Wat is een communicatieplatform?
Je kunt een intern communicatieplatform vergelijken met een social platform, zoals LinkedIn of Facebook. Op dit communicatieplatform betrek je je medewerkers bij alles wat er binnen jouw organisatie gebeurt.
Hoe werkt een communicatieplatform?
Het platform is dus bedoeld voor communicatie met je medewerkers. Wat de meeste communicatieplatforms met elkaar gemeen hebben, is het volgende.
- Medewerkers hebben een persoonlijke tijdlijn, waar ze alle relevante berichten vinden.
- Push notificaties houden je medewerker op de hoogte van nieuwe updates.
- Medewerkers kunnen onderling berichten versturen en delen. Denk aan het delen van tips of het delen van foto’s van een bedrijfsuitje.
- Medewerkers kunnen zien wie nieuwe collega’s zijn, wie er jarig is en hoe lang iemand in dienst is.
- Dit platform laat medewerkers hun werkschema realtime inzien en maakt het mogelijk direct onderling shifts te ruilen.
- Via de chat kunnen medewerkers hun manager vragen stellen of chatberichten naar elkaar sturen.
7 redenen om een intern communicatieplatform te implementeren
Werken met een communicatieplatform biedt je als organisatie veel voordelen. We hebben de zeven belangrijkste voor je op een rij gezet.
1. Overzicht en rust door gestroomlijnde communicatie
Komt een van de onderstaande situaties je bekend voor?
- Je hebt memo’s op het prikbord in de kantine hangen met berichten vanuit het hoofdkantoor.
- Op het intranet zet je de roosters voor je medewerkers en je communiceert met hen over de dienstwissel via WhatsApp of intranet.
- Medewerkers communiceren onderling in WhatsAppgroepen.
- Op Facebook zitten je medewerkers in de groep van jouw vestiging. Hier krijgen ze zo nu en dan een update over nieuwe kortingen en producten.
Je medewerkers vinden deze verschillende communicatiekanalen onprettig werken. Gebruik jij Whatsapp en Facebook om werkgerelateerde berichten te sturen? Dan is er geen scheiding van privé en werk meer.
Dit is voor medewerkers een bron van ergernis. Daarnaast voldoet het ook niet aan de huidige AVG-wetgeving.
Een intern communicatieplatform maakt een einde aan de onoverzichtelijke communicatiestromen. Je kunt dan via één kanaal communiceren.
En dat creëert rust. Lees wat Anrico Maat, eigenaar van De Maripaan Groep, hierover zegt:
“Dankzij Oneteam zijn wij volledig in control wat betreft onze interne communicatie. Wij kunnen met één druk op de knop belangrijke mededelingen communiceren naar 2.200 medewerkers. De communicatie komt daadwerkelijk aan en dat creëert duidelijkheid. De rapportages over wie, wat en wanneer de berichten gelezen heeft, geven mij als ondernemer rust. Dit was absoluut niet mogelijk geweest met e-mail en WhatsApp. Een absolute must, helemaal in deze tijd."
💡 Kan jouw interne communicatie ook beter en efficiënter? Lees meer over Oneteam’s alles-in-één medewerkersapp.
2. Weg met miscommunicatie en onduidelijkheid
Wist je dat organisaties wel 17 uur per week kwijt zijn om miscommunicaties recht te zetten? Wanneer je een intern communicatieplatform implementeert, los je dit probleem op.
Jouw informatie bereikt je medewerkers dan rechtstreeks. Sterker nog: je kunt zelfs aan de hand van statistieken zien wie jouw berichten leest. Je kunt je medewerkers eventueel een reminder sturen. En je medewerkers hebben nu alle ruimte om vragen te stellen.
Een intern communicatieplatform is een uitkomst voor crisiscommunicatie. Je kunt pijlsnel veranderingen doorvoeren. Ook voor continu veranderende assortimenten, collecties, kortingen, prijzen en menu’s werkt een intern communicatieplatform perfect.
{{CHECKLIST_INTERNAL_COMMS_NL="/components"}}
3. Blije en betrokken medewerkers = een positieve sfeer
Interne communicatie heeft grote invloed op de mate van betrokkenheid onder je medewerkers. Dit geldt met name voor bedrijven met non-desk medewerkers.
Wat blijkt namelijk? 74% van de medewerkers van organisaties zonder communicatieplatform voelt zich namelijk niet betrokken.
Uit onderzoek blijkt ook dat bedrijven met een intern communicatieplatform wel 30% meer engagement merken onder hun medewerkers. Medewerkers kunnen op via dit platform eenvoudig onderling en met hun managers communiceren.
Zo voelen je medewerkers zich écht onderdeel van het team. En dat is weer positief voor de werkcultuur binnen jouw organisatie.
4. Blije klanten
Binnen de retail- en hospitalitybranche is klantenservice cruciaal. De afgelopen jaren is de focus op klanttevredenheid alleen maar toegenomen.
Jouw medewerkers zijn verantwoordelijk voor deze geweldige klantervaring. Maar dan is het wel van belang dat ze goed geïnformeerd zijn. En verder moeten ze zich goed voelen bij de organisatie.
Een communicatieplatform heeft hier invloed op. Je houdt je medewerkers op de hoogte van alle veranderingen. Daarnaast creëer je verbondenheid door medewerkers mee te laten denken. Ze kunnen dan immers reageren op berichten. Deze positiviteit zie je weer terug in de manier waarop ze jouw klanten helpen.
5. Minder personeelsverloop
Organisaties binnen de retail- en hospitalitybranche hebben te maken met een hoog personeelsverloop. Gemiddeld genomen verlaat 65% van de medewerkers jouw organisatie binnen een jaar.
Dit levert je bedrijf een hoop onnodige kosten op. Volgens ABN Amro gaat het bijvoorbeeld om 14 miljard euro per jaar voor de horeca.
Deze kosten kun je vermijden door een intern communicatieplatform te introduceren. Twee veel voorkomende redenen dat medewerkers bij jouw organisatie blijven, zijn gemak en gezelligheid.
Ze willen eenvoudig diensten kunnen wisselen, berichten kunnen sturen en altijd up-to-date zijn zonder daar veel moeite voor te hoeven doen.
Daarnaast vinden ze onderlinge verbinding en een gezellige werksfeer belangrijk. Bied je deze twee factoren niet? Dan zal jouw medewerker op zoek gaan naar een concurrerende werkgever die deze zaken wel biedt.
{{CHECKLIST_RETENTION_NL="/components"}}
6. Hogere productiviteit
Zijn je medewerkers goed geïnformeerd? Dan zijn ze ook meer betrokken bij je organisatie. Ze voelen zich meer gewaardeerd.
Dit heeft weer positief effect op de productiviteit van je team. Je medewerkers voelen zich thuis in je organisatie. Ze kunnen zich vinden in de bedrijfscultuur.
Daardoor zijn ze meer gemotiveerd om die extra stap te zetten voor jouw organisatie. Volgens Harvard Business Review moet je zelfs denken aan 31% hogere productiviteit dankzij een intern communicatieplatform.
7. Langetermijnvoordeel: goede kwaliteit personeel
Hoe langer je personeel bij je organisatie werkt, hoe meer specifieke kennis ze verzamelen. Je zou ze dus op den duur ‘experts’ kunnen noemen.
Zij kennen je producten als geen ander. Daarnaast weten zij welke acties er lopen en waar alle producten staan, of hoe de menukaart eruitziet. Ook kunnen ze sneller vragen van klanten oplossen. Goed personeel is dus een langetermijnvoordeel van een intern communicatieplatform.
De volgende stap: implementeer een intern communicatieplatform
Hoe start je met een communicatieplatform?
Bekijk hieronder onze uitlegvideo en vraag een gratis demo aan. Je ziet direct hoe een alles-in-één medewerkersapp je helpt bij het verbeteren van je interne communicatie.
