“Stayokay wil medewerkers fan van merk en werk maken en daar levert Oneteam als digitaal leer-en communicatieplatform een belangrijke bijdrage aan.” - Liza de Vos, HR Manager bij Stayokay
Introductie
Stayokay bestaat al ruim 90 jaar en is met 20 hostels en jaarlijks ongeveer 1 miljoen overnachtingen de grootste aanbieder van budgetaccommodaties in Nederland.
Wij hebben Liza de Vos, HR Manager bij Stayokay, geïnterviewd om te horen hoe Oneteam hen helpt om hun medewerkers te bereiken, betrekken, in te werken en te behouden.
Samenvatting van de resultaten
- Een alles-in-één oplossing voor de employee experience;
- Verbeterde medewerkersbetrokkenheid en verbinding;
- Eenvoudige kennisdeling door de hele organisatie heen;
- 80% wekelijks actieve gebruikers;
- Persoonlijke, interactieve en leuke onboarding ervaringen;
- Functiespecifieke e-learningprogramma’s.
De uitdaging
Welke Employee Experience uitdagingen hadden jullie voor het gebruik van Oneteam?
Normaal gesproken nemen wij jaarlijks tussen de 500 en 600 nieuwe medewerkers aan (non-pandemische tijden). Deze medewerkers moeten zo snel mogelijk worden ingewerkt zodat zij zelfstandig hun werk kunnen doen. Door de krapte op de arbeidsmarkt en daardoor een tekort aan personeel kon dit niet altijd goed worden gedaan. Dit had uiteraard impact op de employee experience van medewerkers.
Daarnaast heeft ongeveer 65% van ons personeelsbestand een non-desk functie (bv. housekeeping of horeca) en zij hadden dus geen gemakkelijke toegang tot onze systemen. Hierdoor ging veel informatie verloren. Of en hoe informatie aankwam bij de medewerkers was te veel afhankelijk van de managers. Daarnaast voldeed ons oude intranet en de manier waarop wij nieuwe medewerkers inwerkten niet meer aan de wensen van de nieuwe generatie medewerker, die gewend is om alles op hun mobiel te doen.
Ook uit ons medewerkerstevredenheidtevredenheidsonderzoek kwam communicatie als aandachtspunt naar voren. Dit alles leidde tot de wens om op zoek te gaan naar een eenduidige en moderne manier om onze medewerkers te informeren, onboarden en te trainen.
Wat voor impact had dit op jullie business?
De eerste 100 dagen van een nieuwe medewerker zijn cruciaal, dus wanneer er te weinig tijd is om mensen goed in te kunnen werken en communicatie niet altijd optimaal is kan dit leiden tot ongewenst personeelsverloop. Dit heeft natuurlijk directe impact op de business. Met ons oude systeem was er een gebrek aan goede wederzijdse communicatie en kwam veel informatie niet of beperkt bij de medewerkers terecht.
De oplossing
Waarom hebben jullie voor Oneteam gekozen?
We hebben meerdere partijen gesproken in de zoektocht naar een leerplatform en daarnaast ook een aantal partijen voor een intern communicatieplatform. Het onderscheidende van Oneteam is dat het zowel een intern communicatieplatform als leerplatform is, dus we kunnen het voor interne communicatie, onboarding en e-learning gebruiken. Zo kunnen we onze medewerkers een alles-in-één oplossing bieden voor de gehele digitale employee experience.
Wie maakt er binnen Stayokay gebruik van Oneteam?
Momenteel hebben we meer dan 80% actieve gebruikers en we zijn druk bezig dit naar de 100% te krijgen. We hebben een projectgroep opgesteld met daarbij collega’s vanuit diverse afdelingen, die gezamenlijk onze onboardingprogramma’s opzetten en de medewerkersbetrokkenheid stimuleren door berichten te delen op de tijdlijn en in verschillende groepen. Zo hebben we bijvoorbeeld subgroepen voor social media ambassadeurs, hostelmanagers en F&B-medewerkers.
“Oneteam heeft een belangrijke bijdrage geleverd aan het verbeteren van de betrokkenheid en de verbinding tussen alle medewerkers en de verschillende vestigingen.”
De resultaten
Hoe reageren jullie medewerkers op het gebruik van Oneteam?
Onze medewerkers reageren erg enthousiast op het gebruik van Oneteam. Het is een zeer gebruiksvriendelijke tool. Ze vinden het fijn dat ze nu beter weten wat zich in andere hostels afspeelt, dat ze eenvoudig met elkaar kunnen chatten en kennis en ervaring kunnen delen met iedereen binnen Stayokay.
Zien jullie een verbetering in medewerkersbetrokkenheid?
Betrokkenheid, verbinding en samenhorigheid zijn voor ons erg belangrijk. Daarnaast is het onze doelstelling om onze medewerkers fan van merk en werk te maken. Oneteam heeft een belangrijke bijdrage geleverd aan het verbeteren van de betrokkenheid en de verbinding tussen alle medewerkers en de verschillende vestigingen.
Hoe helpt de onboarding module jullie om nieuwe medewerkers in te werken?
Met de onboarding module van Oneteam kunnen we de managers op de werkvloer ontzorgen, door een gestructureerde online onboarding ervaring aan te bieden. Daarnaast biedt het ons de mogelijkheid om medewerkers fan te maken van zowel het werk als ons merk Stayokay. Alle nieuwe medewerkers doorlopen een algemeen gedeelte en daarnaast bieden we nog hostelspecifieke modules aan en e-learnings die per functiegroep verschillen. Zo zorgen we dat iedere medewerker een persoonlijk en interactieve onboarding ervaring heeft.
Welke andere resultaten zien jullie tot dusver?
Wij hebben momenteel rond de 80% wekelijks actieve gebruikers en daarnaast hebben we inmiddels al een uitgebreid digitaal onboardingsprogramma gemaakt en diverse aanvullende e-learnings opgesteld. Tot nu hebben we al 20 modules ontwikkeld.
Hoe helpt Oneteam jullie om organisatiebrede bedrijfsdoelen te behalen?
Oneteam levert een belangrijke bijdrage aan verschillende strategische pijlers die we binnen Stayokay hebben opgesteld:
Strategische pijler 1: sterk merk
Een van onze strategische pijlers is om onze arbeidsmarktpositionering te versterken en daarbij te zorgen dat we onze medewerkers fan maken van werk en merk. De ontwikkelingen op de arbeidsmarkt zijn erg uitdagend op dit moment. Een sterk merk betekent dus niet alleen maar focus op externe arbeidsmarktcommunicatie maar ook ervoor zorgen dat onze eigen medewerkers fan blijven van het werk en ons merk. Onze medewerkers zijn de ambassadeurs van Stayokay. Met Oneteam bieden we een gaaf, persoonlijk en interactief onboardingstraject aan, waarbij nieuwe collega’s het WOW gevoel krijgen en direct fan worden van Stayokay. Zij zullen dit als ambassadeurs overbrengen op vrienden en kennissen, waardoor meer mensen enthousiast worden om voor Stayokay te werken.
Strategische pijler 2: duurzaamheid
Stayokay vindt duurzaamheid ontzettend belangrijk en heeft dan ook een MVO-beleid. Wij hebben hier een speciaal programma voor, het ‘Goed Bezig programma’. Oneteam levert ook hier een belangrijke bijdrage aan omdat we door het delen van updates beter kunnen laten zien wat we allemaal als organisatie doen om ons steentje bij te dragen aan een mooiere planeet. Daarnaast kunnen we via het platform medewerkers inspireren en stimuleren om ook zelf aan de slag te gaan.
Strategische pijler 3: Feel Good at Work
Binnen Stayokay hebben we het Feel Good at Work-programma waarmee we onze collega’s willen inspireren en motiveren aan de slag te gaan met persoonlijke groei, een prettige werkomgeving, gezondheid en natuurlijk heel veel lol! Aan elk aspect draagt Oneteam bij.
“Met Oneteam bieden we een gaaf, persoonlijk en interactief onboardingstraject aan, waarbij nieuwe collega’s het WOW gevoel krijgen en direct fan worden van Stayokay”
